在教育的征程中，家园之间的关系犹如一艘航行的船，只有双方齐心协力，才能顺利驶向成功的彼岸。。

【案例】周四晚上，小二班刘老师打电话给我说：“念念的家长强烈要求看监控，我说查看监控需要走流程，家长就气急败坏地说，‘老师肯定是心中有鬼，不然为什么惧怕让家长看监控’。”我打断刘老师说：“具体发生了什么事情？为什么家长要求看监控？”刘老师告诉我：“念念家长说，孩子回家后告诉他们，下午老师在园里打她，她回家哭闹不停。家长现在很生气只信任孩子，不信任老师，要求看监控了解孩子在幼儿园的一些情况。”刘老师跟我说：她真的没有打孩子，只是让孩子到办公室批评教育了一下，主要是办公室没有监控，看不到老师和孩子在一起发生的画面。“今天太晚了，先安抚一下家长的情绪，明天再当面沟通，或许效果会更好一些。”放下电话，我以为这件小事会暂告一个段落，没想到过了一会儿，刘老师的电话再次不期而至：“念念的家长强烈要求马上来园看监控，她们明天要上班，没办法请假，想尽快了解具体情况，不停刘老师解释，态度非常差，刘老师也委屈的哭泣不止。

【案例分析】结束跟刘老师的通话，我冷静思考和分析该如何处理此事。首先，监控家长是不可以随意查看的，查看监控需要第三方（辖区派出所民警在场），但是查看监控并不是解决本次事件的唯一途径，真正需要做的是加强家园之间的有效沟通，重塑家园之间的信任关系。其次，办公室没有监控无法还原下午发生的事情，我对家长说辞的真实性存在质疑，对教师的行为是否违反师德，是否存在“打人”现象也存在质疑。我需要从多个角度了解事情的经过，并调查该教师的日常行为是否规范、得体。如果最后还是说服不了家长，只能告诉家长办公室没有监控，同时研判家长下一步会怎么做，做好相应的对策。

【案例处理】

1.家长要求查看监控的原因是，认为老师有打孩子的行为。后勤主任从年级组长哪里了解刘老师平时在组内的工作情况。我给班里的另一位老师打电话核实下午发生事情的来龙去脉及这个孩子平时在班里的表现和家长平时工作的配合度。

通过了解得知：家长对老师产生误解的原因在于家园沟通不到位。念念在美工区和婷婷争夺蜡笔，念念打婷婷的头并把其推到在地上，看到婷婷哇哇大哭，念念也吓得哭了起来，老师把念念叫到办公室先安抚其情绪并批评她这样做是不对的，并让她和婷婷道歉。这让念念误会老师只安慰拥抱婷婷而批评她。念念活泼好动在和小朋友交往的过程中喜欢打、推小朋友，不太遵守游戏规则，其他孩子的绘画作品她在上面乱涂乱画，在探究活动中的参与度也比较低，喜欢跑来跑去，注意力不集中，和旁边孩子聊天或者是故意用小手去打孩子。刘老师是一位年轻、做事细致的老师，由于经验不足不知道如何和家长沟通念念在园的表现，而是发微信告诉念念的一些需要改正的行为表现。刘老师的本意是想引起念念爸爸妈妈的重视，让家长参与到孩子的教育中来，帮助孩子改正一些坏习惯，没想到冰冷的文字反而引起了家长的误会。

2.了解到全面情况之后，我更加坚定一点 ，一定要尽最大努力说服家长放弃看监控，争取赢得家长的信任和合作。办公室没有监控，如果家长还是坚持看监控，他们会不会认为是我们为了毁掉证据而人为造成办公室没有监控，到时候家长会不会拿办公室没有监控大做文章，反而会酝酿更大的舆情危机。我让后勤主任主动与念念家长进行电话沟通，拨通了家长电话，把自己看到的和了解到的幼儿情况向家长进行了反馈。

3.为了更好地解决矛盾，我给孩子的妈妈打电话，让孩子的妈妈入园开展半日观察活动，让家长与教师进行面对面的沟通，共同解决幼儿的教育问题。在我的努力下，孩子的妈妈终于肯停下手中的工作，入园陪伴自己的孩子。于是我和刘老师紧紧抓住这次机会，向孩子妈妈详细介绍了孩子在园的情况，我与孩子妈妈共同静下心来观察了孩子在班内活动的情况。

半日活动结束后，念念的妈妈真诚的向刘老师表达歉意，看到孩子在半日活动中开心的游戏很欣慰，自己总想着孩子小不放心，看着孩子喝水、入厕、玩游戏都有老师陪同，悬着的心也放下了。我表示幼儿园确实有做得欠妥的地方，在家园沟通时没有注意方式方法，以后会加强老师这方面的培训。

【案件反思】教育是一项需要家园共同参与的事业，只有相互信任、相互支持，才能为孩子创造一个良好的成长环境。通过这起纠纷的调解，我深刻明白教师与家长的沟通能力，沟通技巧，都是进行有效沟通的关键。家园共育只有与时俱进，促进幼儿健康活泼的成长，我们的家园共育才会更有效率、更有价值、更有生机。

（供稿蒙城六幼 郭从   编审：张伍强）