落实“高效办成一件事”改革优化提升政务服务营商环境

优化营商环境是推动县域经济高质量发展的“生命线”。县数据局作为“数字政府”建设的主力军，始终坚持以“高效办成一件事”为核心抓手，以改革破难题，以数据强赋能，着力打造“办事效率高、服务质量优、企业获得感强”的一流营商环境。

一、 聚焦“高效办成”，在深化改革上求突破

我们坚持从企业和群众视角出发，重构业务流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

聚力流程再造，推动“集成办”。主动探索跨部门业务协同，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，形成“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的服务模式。例如，“新生儿出生一件事”，通过整合8个关联事项，实现办理环节由8次减至1次，申请材料由36件精简至5件，办理时限由15天压缩至5天，跑动次数由4次减至全程网办。

聚力模式创新，实现“就近办、便捷办”。积极推动政务服务向基层延伸，构建“一核多极”三级政务服务体系，形成以“主中心+分厅”为核心枢纽、17个乡镇（街道）便民服务中心为区域支点、297个村（社区）便民服务站为基层触角的服务网络。深化政银合作，在农商行、邮储银行等网点部署政务服务终端，延伸服务触角至基层末梢，打造“全程帮办+进度可查+结果寄递”服务链，形成“一刻钟政务服务圈”。 

聚力区域协同，拓展“跨域通办”。贯彻“省市统筹、县级落实”机制，主动加强与长三角地区政务服务中心的合作，与上海市杨浦区、江苏省张家港市等10余个地区签订长三角“跨省通办”合作协议，建立常态化沟通协调机制，实现 179 项高频事项“一网通办”。设立长三角“一网通办”专属窗口，配备专职帮办人员，为企业和群众提供线下咨询、材料填报、事项申报等全流程帮办服务，通过“远程虚拟窗口”实现与异地政务中心的实时联动办理，打破地域服务壁垒。

二、 聚焦“数据赋能”，在智慧服务上走在前

我们积极运用人工智能、大数据等现代信息技术，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，为政务服务插上智慧的翅膀。

紧跟国家和省市部署，分阶段上线高频“一件事”事项。现已上线公租房申请、运输企业开办、水电气网联合报装、新生儿出生等45个集成服务事项，2025年以来累计办理超1万件。同步建立数据归集与问题整改闭环机制，确保改革成效可量化、可感知。例如，”教育入学一件事”实现户籍、不动产等数据自动核验，城区80%中小学报名流程由1天缩短至1小时。

打造“无证明城市”，推行“免证办”。聚焦办事过程中“证明多、开具烦、共享难”的痛点，大力推行“免证办”改革。通过告知承诺、数据共享、部门核验等方式，全面梳理并编制公布了356项证明免提交清单，做到“清单之外无证明”。

拓展“互联网+政务服务”，深化“一网通办”。依托全省统一的政务服务平台，持续提升线上服务能力。目前，全县政务服务事项可网办率已达100%，全程网办率超过96.8%。我们还在重点民生领域实现了169项高频业务“掌上办”，并整合自助服务终端，实现286项高频业务自助办理，打造了24小时“不打烊”的智慧政务服务区。

三、 聚焦“利企便民”，在优化体验上见实效

我们始终将企业和群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，用心用情解决急难愁盼问题。

设立兜底窗口，破解“办不成事”。在政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，建立提级办理工作制度，专攻办事过程中的“难点”、“堵点”。今年以来，已累计协调解决各类疑难问题6件，确保企业和群众诉求有人接、难题有人解。

延伸服务链条，提供“全周期”护航。为重点项目和招商引资企业配备“项目管家”和“首席服务官”，提供从政策咨询、手续办理到落地投产的全流程、全生命周期“一站式”服务。去年累计为企业提供无偿帮代办服务890件，显著加快了项目落地速度。

强化监督评价，形成“好差评”闭环。全面推行政务服务“好差评”制度，建立“评价-整改-反馈-监督”的全链条闭环管理机制。所有差评事项确保2小时内响应、1天内整改，回访满意率达到100%，以群众评价倒逼服务持续改进。