尊敬的赵小红代表您好：

首先，衷心感谢您对我县医疗卫生事业发展的关心和支持,您提出的《关于进一步提高县级医院医疗水平和服务质量的建议》已收悉。提案中反映的问题切中要害，提出的建议科学务实，对我县提升医疗服务能力、改善群众就医体验具有重要指导意义。县卫健委高度重视，经专题研究部署，结合当前工作实际，现答复如下：

一、关于“加快人才引进和培养”的建议

(一)深化人才引育机制

2025年，我县已启动“名医、名科、名院”发展计划，开展“漆园名医”“蒙城名科”培育活动，擦亮品牌建名院，加强高层次名医人才梯队建设，积极引进“高精尖缺”人才，因地制宜引进新技术、新设备，全方位与全国知名医院建设专科联盟，鼓励通过外联等方式引进省内外知名专家来蒙坐诊、义诊或开展高级别手术，各医院通过知名专家“传帮带”的作用，推动人才医疗技术能力提升。充分发挥名医带名科、名科促名院的积极效应，切实提升全县医疗能力和水平，不断满足人民群众多层次、多样化的县域高质量就医需求。

（二）启动资金支持，推进绩效改革激发活力

积极推进新绩效方案的落实，落实功能定位、坚持重点突出，抓实精准考核，强化支撑体系和结果运用，向关键岗位、重点人才倾斜，坚持公平、公正、公开的原则。建立科学的绩效评价体系，从医疗质量、工作效率、患者满意度、科研教学等多个维度设计绩效指标，尽可能将指标量化，使绩效评价更客观准确。兼顾临床、医技、行政后勤的利益，避免短时行为，鼓励学科和人才培养。设立专项奖励，对在新技术新项目开展、重大抢救成功、科研创新等方面有突出贡献的团队或个人，给予额外专项奖励。

（三）强化科研与学科建设

持续深化“专病带专科、专科促学科”管理，加强亚专科建设，提升优势专病专科、新技术新项目、疑难病诊疗、关键诊疗技术等，带动临床诊疗水平提升。要对标省级和市级重点学科标准，推进学科分层发展，主动融入长三角一体化发展格局，引入优质医疗资源，积极做好学科对接和交流;要优化学科布局、凝练学科方向，集中优质的资源重点建设优势学科，实现省级临床重点专科实现零的突破，切实提升医院核心竞争力。

二、关于“强化医疗行风监督”的建议

（一）构建常态化监督体系

2025年将开展“医德医风建设年”活动，严格落实“九不准”规定，推行《执业医师法》，对违规行为“一票否决”。已建立“双随机”行风督查机制，联合纪检、医保部门开展专项检查，结果纳入医院年度考核。

（二）拓宽患者反馈渠道

三家县医院全面开通院长手机投诉渠道，实行“接诉即办、立即响应”，保障每例投诉都有回应，积极落实患者满意度调查，并及时跟踪反馈。

（三）加强正面宣传引导

线上依托官方网站、抖音视频号、微信公众号等及时发布健康科普、就医指南、专家介绍等实用信息，用通俗易懂的图文、短视频解读疾病防治知识，同时分享医护人员的暖心故事、先进技术成果，拉近与公众的距离；线下通过医院宣传栏、健康讲座、社区义诊等形式，直面群众需求，提供面对面的健康咨询与服务。

三、关于“优化医院服务布局”的建议

（一）推进服务流程再造

1、门急诊布局合理，符合管理要求。严格执行首诊负责制，加强门急诊专业人员和技术力量配备，优化门急诊诊疗工作流程，保障门急诊诊疗工作的秩序和连贯性。

2、采用多种形式向患者提供门诊医生出诊信息，及时更新并提供咨询服务。医生按时出诊，特殊情况无法出诊有替代方案并及时告知患者。

（二）创新便民服务模式

1、推行“一站式”服务，整合挂号、缴费、报告查询等功能，整合科室布局，使患者在检查、治疗等环节的移动距离最短化。

2、推广分时段预约诊疗，预约精确到30分钟内。采取多样化预约诊疗，例如电话预约、微信公众号预约等。

（三）强化分级诊疗衔接

设立转诊会诊服务中心，全面受理转诊会诊服务，形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，优化医疗资源配置,提高优质医疗资源服务可及性，促进患者合理就医，减轻患者就医负担，实现转诊、会诊、医保等所有业务“一站式”办理，缩短患者等待时间，实现“常见病多发病在市县解决”的目标，提高就医效率，确保急重症患者及时得到救治，增强人民群众健康福祉。

四、下一步工作计划

（一）强化三家县医院“五大中心”建设，持续优化胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心的流程、设备、人员配置和信息化支撑，确保绿色通道畅通高效。

（二）完善“120”急诊急救体系，加强急诊科硬件设施和人员配备，提升院前急救与院内急诊的无缝衔接能力。

（三）推广“一站式”服务，整合挂号、缴费、检查预约、报告打印等环节，减少患者来回奔波。

（四）推进分级诊疗与双向转诊，加强与乡镇卫生院、社区卫生服务中心的协作，畅通转诊渠道，做好出院患者随访和康复指导。

（五）加速信息化建设与应用，完善HIS、LIS、PACS、EMR等核心信息系统，确保互联互通、数据共享。推进远程医疗服务、在线咨询、检查检验结果互认、移动支付、智慧药房等应用。

再次感谢您对卫生健康工作的真知灼见！我委将以此次提案办理为契机，持续补短板、强弱项、提质量，努力让群众享有更优质、更便捷的医疗服务。

蒙城县卫生健康委员会

2025年7月28日