2022年1月，吴女士在某网约车平台打车前往医院产检。然而，因司机在驾驶中违规变更车道，意外发生车祸，吴女士在车祸中受伤。经医院检查，事故虽未直接伤及胎儿，但造成孕妇多处伤口、出血，导致胎儿难以保住，最终吴女士无奈做了流产手术。

  康复后，吴女士将司机、租车公司、网约车平台一起诉至法院，并申请追加事故车辆的承保公司为被告。

  吴女士认为，事故给自己身心造成巨大伤害，要求赔偿医疗费、营养费、精神损失费等，由保险公司在交强险无责险范围内作出赔偿，不足部分由司机、租车公司、网约车平台共同承担。

  法院审理后认为，本案中，吴女士通过网约车平台预约了网约车服务，双方之间形成公路旅客运输合同关系，而吴女士与保险公司、租车公司、司机并非合同相对方，上述三被告不应承担赔偿责任。

  网约车平台作为运输经营方，负有保障乘客人身安全的法定义务。《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》也明确指出，网约车运营服务中发生安全事故，网约车平台公司应当对乘客的损失承担先行赔付责任，故法院判定网约车平台承担全部赔偿责任。

  关于赔偿金额，除交通费、营养费、误工费等之外，考虑到吴女士经过多次辅助生殖手术才成功怀孕，此次事故虽未构成肢体伤残，但对其精神造成较大打击，故酌定精神损害抚慰金3万元，共计赔偿吴女士9万余元。

  网约车平台不服，提起上诉。二审法院审理后维持原判。

网约车平台与乘客之间

构成公路旅客运输合同关系

理应保证运营安全

保障乘客合法权益

  当前，网约车已成为人们日常出行的重要方式。网约车平台作为运输服务的经营主体，也是与乘客签订公路旅客运输合同的相对方，理应保证运营安全，保障乘客合法权益。

  当乘客乘坐网约车发生事故、需要提起诉讼时，可以自由选择违约之诉或侵权之诉。如果选择违约之诉，被告即为公路旅客运输合同的承运人；如选择侵权之诉，所有参与侵权的主体都可被列为共同被告，法院将依据各自过错程度，确定侵权责任。

  本案中，乘客提起违约之诉，与吴女士形成公路旅客运输合同关系的是网约车平台，故非合同相对方的保险公司、租车公司、司机无需承担赔偿责任。

  在网约车运营中，平台拥有派单的主导权，路程定价规则、责任限制等条款由平台事先拟定，平台发挥着组织、主导和调度的核心角色。乘客打车时，默认交易对象也是网约车平台，故与乘客之间构成公路旅客运输合同关系的是平台，而非具体的网约车司机。

  在乘客乘坐网约车途中，受到非因乘客自身健康原因或乘客故意、重大过失造成的损害时，网约车平台作为承运人，需要承担违约责任。平台依法对外承担责任后，可以再依约处理内部责任，如向司机进行追偿、向保险公司申请理赔等。