2024 年上半年马集镇政务公开专区建 设、使用和管理情况

一、建设情况 1.选址布局

马集镇政务公开专区位于蒙城县马集镇社保所办公室，面积约 30 平方米。根据实际体验，已 优化功能区设置。

联系电话：0558-7961153；电子邮箱：mcxmjz@163.com； 传真：0558—7961283。为方便群众办事，在一楼入口处设置咨询台并安排人员值班。政务公开专区提供：信息查询、资料阅览、咨询服务等服务，方 便群众获取信息。

3.资料展示

优化专区内资料展示，放置政府公报、政策文件、办事指南 等资料的纸质版， 同时制作资料的电子版在政务公开专区电脑中 备份，方便传输、查阅，并进行定期更新。

二、使用情况

1.信息查询

2024 年 1 月至今，平均每月有 27人次咨询政策法规、办事 流程等信息。

2.咨询服务

安排专门的工作人员为群众提供咨询服务， 自 2024 年 1 月 至 6 月平均每月接待咨询约 180人次（包含来电、现场咨询）， 解答关于民生政策、办事手续等方面的问题，经统计约有20%为 咨询征迁安置问题。

三、管理情况

1.人员管理专职工作人员 1 名，B 岗为当日公文值班人员，杜绝出现无人接待情况。明确专区工作人员的职责，定期进行业务培训、保 密知识等专业培训，提高服务水平。

2.内容管理

在县政府的坚强领导下，建立政务公开信息更新机制，确保 信息的准确性和时效性。定期对公开内容进行审核和更新，涉及 重要政策和通知及时发布。

3.设备维护

定期对查询电子设备等进行维护和保养，确保设备正常运行。 建立设备故障应急处理机制，确保及时解决问题。

4.意见反馈

打通在线反馈渠道（网站渠道：蒙城县人民政府官网互动交 流板块；电话渠道：0558-7961153），收集群众对政务公开专区 的意见和建议。定期对意见进行整理和分析，针对问题及时改进， 不断优化服务。

四、下半年工作计划

1.提高服务标准

制定详细的服务规范和流程，包括咨询回复、 申请受理、信 息查询、满意度评价等方面，确保政务公开的一致性和专业性。

2.加强宣传推广

通过线上线下多种渠道，如社交媒体、社区宣传、政务大厅 宣传等，提高政务公开专区的知晓度和影响力。

3.整合线上线下资源