蒙城县市场监督管理局关于印发《蒙城县2024年3·15国际消费者权益日系列活动方案》的通知

                                                                             蒙市监办函﹝2024﹞1号

机关各股室，各派出机构、各直属单位：

现将县消保委、县市场监管局联合制定的《2024年3·15国际消费者权益日系列活动方案》现印发给你们，认真贯彻落实。

                                                                        蒙城县市场监督管理局   蒙城县消费者权益保护委员会

                                                                                              2024年3月1日

蒙城县2024年3·15国际消费者权益

日系列活动方案

一、活动总体构想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，紧扣“激发消费活力”年主题，组织开展系列活动，从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任，为蒙城高质量发展贡献力量。

二、活动主要内容

（一）举办二场活动。

1、举办“激发消费活力”3·15现场活动。县消保委联合有关成员单位，通过统一组织设立宣传咨询和辨别假冒伪劣商品服务台，开展法律、法规宣传和消费维权知识等赠阅活动，现场接受消费者和生产经营者咨询。做好消费知识指导和咨询服务，向消费者讲授假冒伪劣产品识假辨假方法，形成浓厚的3.15宣传氛围，增强活动的实效性。（牵头单位：消保委秘书处 县局12315指挥中心  配合单位：县局办公室、综合执法大队、相关业务股室）

2、“激发消费活力”名品优品展示活动。 集中展示蒙城优选的安徽特色伴手礼、老字号、非遗及地理标志消费品等。（牵头单位：消保委秘书处 县局12315指挥中心  配合单位：县局办公室、相关业务股室）

以上2项活动于3月15日上午9:00-11:30在蒙城县万达广场举行。

（二）开展假冒伪劣商品销毁活动。

3·15活动期间，开展侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，各办案单位将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至综合行政执法大队，由综合行政执法大队统一组织销毁。（牵头部门：县局综合行政执法大队   配合单位：各市场监督管理所）

（三）走进《聚焦行风》栏目。

3月15日上午，与县广播电台联合打造《聚焦行风》“3·15”活动特别栏目，就群众关心、关注的焦点热点问题，与群众点对点、面对面同频共振，答疑解惑。（牵头单位：县局办公室   配合单位：综合执法大队、相关业务股室）

（四）开展一系列专项整治执法行动。

围绕“三品一特”，在全县集中开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，以2024年“药品安全春风行动”、特种设备和产品质量安全、农资打假等专项整治行动为抓手，防范化解风险，坚决守住安全底线，严厉查处违法违规行为，营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。（牵头单位：综合执法大队 、相关股室  配合单位：各市场监督管理所）

（五）做好“3.15”宣传工作。

通过线上线下开设专题专栏，运用自媒体、新媒体等多种宣传载体，做好消费者权益保护相关法律法规和“3.15”活动的集中宣传报道工作。（牵头单位：县局办公室 配合单位：消保委秘书处、县局12315指挥中心、各市场监督管理所）

（六）各市场所同步做好“3.15”活动宣传咨询工作。

各市场监督管理所，要结合各自实际在“3.15”当天设立咨询服务台，现场受理消费者咨询、投诉，及时处置消费纠纷并做好投诉登记。（责任单位：各市场监督管理所）

三、 315期间值班值守安排

3·15活动期间，畅通投诉举报咨询渠道，充分发挥12315热线平台功能。加大对重点投诉举报的跟踪督办力度，督促辖区市场监管部门妥善处理投诉举报，提高办理质量和调解成功率。强化“3·15”期间舆情和风险研判，广泛收集舆情，对媒体、网络反映曝光的损害消费者权益的突出问题，及时稳妥做好相关处置工作。依托12315平台，主动发现消费者关心关注的热点难点问题，积极履职，化解风险，有效应对突发事件。

组织集中收看央视“3·15”晚会，各单位要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况。城关三所各派出2名执法人员组成应急小分队，在县局统一收看央视“3·15”晚会。（牵头单位：县局12315指挥中心、综合执法大队；配合单位：县局办公室等有关股室、各市场监督管理所）

四、有关要求

1.各相关单位要加强沟通协作，各司其职，各负其责，相互配合，形成合力，利用多种形式有序有效的开展好3.15国际消费者权益日活动，大力宣传消费维权知识和维权成果，努力营造纪念“3·15”活动的良好舆论氛围。

2.各单位要认真履职尽责，及时解答、处理消费者的咨询、投诉、举报案件，做到件件有着落，事事有回音，凡事有交代。

        3.各市场监管所结合各地实际，突出本地特色，围绕工作重点，组织开展好系列活动。

        五、政策咨询

         咨询部门：蒙城县消费者权益保护委员会

         联系人：王晓伟

         联系电话：0558-7600315