我局接到240117036752020号热线后高度重视，即安排工作人员进行调查，现已办理完毕，情况如下：

一、热线反映内容：

蒙城县张先生投诉：2023年4月份，其在蒙城县XXX“电竞宾馆”参加充值1000元赠送1000元活动，剩余876元未消费，后宾馆关闭，现重新开业，其前往咨询被告知已更换老板，之前充值的费用无法使用，认为不合理，对此进行投诉，要求退款。

二、调查情况：

经查：接到热线转办后，立即分别与反映人和电竞宾馆联系调查情况，经核实，反映人张先生充值1000元赠送1000元，已实际消费1100元左右，该“985电竞宾馆”由于更换经营人，对其剩余的876元不予认可消费。经我局调解，该宾馆已同意反映人充值卡内的剩余876元在此消费，经回访，放映人表示满意。

具办：商贸股

电话：7630079

蒙城县商务局    

2024年1月25日