我局接到2401170****7004号热线后高度重视，即安排工作人员进行调查，现已办理完毕，情况如下：

一、热线反映内容：

蒙城县韩女士投诉：2023年12月底，其在庄子大道汽车产业园内购买一辆新能源汽车，该公司承诺7天之内帮助安装充电桩，至今未予安装，且联系不到公司，望部门帮助督促尽快安装。

二、调查情况：

经查：接到热线转办后，我局立即到庄子大道汽车产业园XX经销商了解情况，据该公司介绍，韩女士母亲于23年12月底在该公司购买比亚迪海鸥。购车时我司销售顾问说明：比亚迪原厂赠送的充电桩需要在APP中申请，从申请到安装完成预计快的话一周左右。经核实，客户于2024年1月2日前后申请充电桩安装服务，期间已有专业人员联系。后可能元旦期间交车量较大，未第一时间给客户安装。目前该公司已向亳州主店反馈加急单，并成立3人小组专门负责此次安装服务。我局已经上述信息反馈反映人，反映人表示感谢。

具办：商贸股

电话：7630079

蒙城县商务局    

2024年1月23日