一、工作总结

（一）政务服务优化完善。深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，聚焦政务服务事项应上尽上，坚持动态认领和编制政务服务实施清单，全县1795项政务服务事项，实现99.03%的事项“最多上一次网”，较2022年提升0.27%。全年办理群众申请30.2万件，办结率100%。皖事通办平台新增注册用户0.85万人，累计注册用户112.4万人，应用服务访问量580万次。

（二）改革创新亮点纷呈。推动我县“一键申报”改革创新工作走向深入，实现520个政务服务事项“材料零提交”，让企业群众不需要提交任何材料就能办成事。深化“免申即享”平台应用，率先在全市完成“免申即享”平台和财政涉企系统、预算管理一体化系统三网联通。较2022年新增16项政策清单，年度兑付奖补资金601.61万元，累计兑付奖补资金7271.42万元。大力推动“跨省通办”，实现206项政务服务事项“跨省通办”和140个政务应用长三角“一网通办”。

（三）服务精准度持续提升。积极开展县乡村三级2.1万余个政务服务事项服务精准度提升工作，通过成立专班、定期召开业务培训会议等方式，指导并督促各单位按照上级要求对政务服务事项要素进行修改和完善。组织开展政务服务精准度大体检，排查整改存在问题3.2万个，事项精准度提升至99.9%。

（四）综窗改革稳步推进。推行“一制度两窗口”，设置周末轮岗窗口8个，提供高频政务服务83项，累计办件6348件；设“办不成事”反映窗口，累计受理群众“办不成事”诉求24件，当场办结8件，群众满意度100%；“涉企服务窗口”累计受理企业诉求9件，办结率100%；政务服务中心2023年取号办件14.3万件，推进“一事多评”“智能邀评”，建立事项回访和满意度调查制度，群众年度评价 3.56万次，回访企业162家，差评整改率100%。

二、存在问题

（一）政务服务中心部门进驻不全。受场地限制，部分单位应进驻政务服务中心的事项而没有集中进驻。综合窗口改革不够规范，综合办事窗口服务效率仍需提高、服务标准仍需进一步完善。全县应进驻大厅政务服务事项1817项，涉及部门40家，截止目前，仅进驻16家部门、410项事项，事项入驻率低至22%。

（二）县政务服务中心体制机制有待进一步理顺。县政务服务中心受县政府的委托办理企业和群众的事项，有着政府第一窗的称号，是营商环境建设的前沿阵地，目前，县政务服务中心无机构、无编制，营商环境改革、作风建设等相关工作仅靠中心牵头实施，与部门协调难度大，造成部门工作事半功倍。

三、2024年工作计划

（一）全面推进政务服务标准化规范化便利化建设。持续提升“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端能力，网上办事年度申办量30万以上，实现县乡村三级99.2%的事项“最多上一次网”。优化惠企政策“免申即享”平台，新增奖补政策5项以上，年度兑付奖补资金2000万元以上，实现省推荐公共政策清单全部通过惠企政策“免申即享”平台兑付。

（二）加强政务服务中心综窗改革力度。实施蒙城县政务服务大厅升级改造项目，规范设置至少4个以上综合办事窗口，加强对窗口工作人员、咨询引导人员等的业务培训，优化工作流程，提升办事效率。聘请专业化团队承担“综窗”业务，确保新团队业务接得下、接得快、接得准，为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”的精准服务。

（三）夯实政务服务领域作风建设。结合日常督查中发现的问题和群众日常办事遇到的的难点堵点痛点，开展政务服务领域作风提升行动。分别从业务能力、纪律作风、大厅建设等方面对县政务服务中心及分厅、乡镇（街道）为民服务中心、村（社区）代办点的政务服务运行情况进行督查，对政务服务工作中存在的事项办理不集中、管理服务不规范、责任意识有缺失、便民措施不合理、政策落实不到位等突出问题集中力量进行纠治。