2022年，国网蒙城县供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2022年全社会用电量20.05亿千瓦时，同比增长12.81%；全口径售电量19.09亿千瓦时，同比增长13.56%。

（2）负荷情况：统调最高负荷46.686万千瓦。

（3）营业户数：54.81万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2022年度农村供电可靠率99.9468%，同比提升0.0164个百分点。2022年度电压合格率99.882%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单1727件。

3.供电服务基本情况

（1）积极开展优质服务宣传，通过本地媒体进行本地电话宣传，全年共制作客户经理台区表箱贴15.38万张，各类宣传展架、折页约3.5万张，业务一次性告知书5.7万份，群发短信约50万余条。推行“互联网+”服务模式，宣传推广网上国网APP、安徽电力微信公众号等多种服务渠道，全面推广线上办电服务，真正实现低压居民办电“一次都不跑”，高压客户“最多跑一次”

（2）持续推进落实“互联网+”营销战略目标，实现客户缴费和办电“足不出户”，提高办电服务效率，满足不同层面的用户业务办理需求。拓宽服务渠道，让客户关注的电量、电费、电价、供电、停电、复电信息真实、透明、共享，及时响应客户合理诉求、需求，建立互信、凝聚共识、营造和谐供用电关系。

（3）全面贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署，认真落实安徽省创优“四最”营商环境和国网公司持续优化电力营商环境工作要求，切实践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持以客户为中心、深入开展优化电力营商环境，不断提升客户“获得电力指数”。实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至3个及以内、平均接电时间压减至45个工作日以内、客户平均办电成本明显下降；推行低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个环节，同时取消工程实施环节。精简办电资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，逐步实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。

（4）深入落实县委县政府和上级部门工作要求，加强调度考核，主动作为、加强配套电网投资和光伏扶贫电站运维管理，保障电站正常发电，光伏发电利用小时数全市第一；实行“一月一结”，简化补贴手续，及时结算光伏扶贫补贴资金，为县有关部门提供扶贫资金依据，确保光伏扶贫各项政治措施和目标落实执行到位。

（5）深入开展市场与客户调研，精准把握能源服务需求，在开展客户用能结构信息普查基础上，精准选定典型行业、企业能效提升服务目标，以能源诊断为切入点，开展客户内部设备用能监测分析，为客户提供能效评价服务，有效降低企业用电成本，做电力客户“贴身用电管家”.依托综合能源服务平台，为客户提供设备代维、能效账单、节能咨询、能源托管等延伸服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效，满足客户“一条龙”服务需求。提供24小时故障报修，信息查询，月度、年度设备维护保养等全面精准的服务，定期分析客户用电情况，做企业的“专业用电参谋”，“始于客户需求，终于客户满意”，以切实有效的降低企业生产成本为目标.

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布。

（二）主动信息公开工作内容

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网蒙城县供电公司简介、国网蒙城供县电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：蒙城县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）代理购电价格；（8）电网可开放容量及受限情况；（9）受电工程市场信息；（10）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

16项用电业务办理告知书、12398投诉举报热线标识标牌、居民+农业生产电价格公示表、代理购电价格公示表、服务承诺、收费标准、分时电价、缴费指南、节电指南、安全用电指南、供电报修指南等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2022年蒙城县重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板、宣传折页。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网蒙城县供电公司下一步将严格按照国家能源局、市县政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。