第一条  为及时、高效、准确做好各类渠道群众反映问题办理工作，落实各方人员责任，紧扣上级工作要求，制定本制度。

第二条  各类渠道群众反映问题办理工作由信访工作领导小组牵头负责，信访办负责日常工作。

第三条  按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，妥善办理各类群众来信来电，确保群众诉求得到及时妥善回应。

第八条  信访办负责接收和运转热线平台转办单，办公室负责接收“办实事、优环境”交办单和人民网留言，分类建账登记。

第九条  各类群众来电确保当天运转落实到具办人，紧急事项第一时间办理。具办人应在回复期限前完成事项调查、群众回访、回复撰写和领导签批，交信访办或办公室上报。

第十条  对因事项复杂，确需延期的，应当在规定办结时限内申请延期，延期时间不超过规定时限的一倍，且延期不多于两次。确因情况特殊，需办理周期较长的，由承办单位依据有关规定提出书面申请，并经单位主要领导确认后，报县热线办或绩效评价中心。

第十一条  收到不属于本单位负责的事项，应在接收到该事项后1个工作日内，依据有关规定提出退件申请，经单位分管领导确认后，报县热线办或绩效评价中心。

第十二条  建立健全督办机制，对办理进度缓慢，办理成效不明显，上级通报，造成严重后果，重点、难点、反复问题，进行现场调查，重点督办。

第十三条  具办人员有下列情形之一的，由局信访办督促纠正；情节严重、造成严重后果的，进行通报批评；涉嫌违法的，移送司法机关依法追究其法律责任。
    （一）受理诉求事项过程中接处态度差、用语不规范的；
    （二）受理诉求事项不按规定登记、未及时正确转交、未履行回访职责的；
    （三）违反保密规定，泄露诉求人信息资料或涉密事项的；
    （四）未按时向水利局报告办理工作情况及办理结果的。

（五）对派发的热线单提到的群众诉求，经两次催办仍超过办理时限且不报告说明正当理由的；
    （六）无正当理由拒不办理，或不接受、不配合办理，导致逾期办理或过期未办理的；

（七）回复或答复情况与实际办理结果不一致，造成不良影响或严重后果的；
    （八）对群众诉求，因工作不负责任、渎职失职而未能妥善处理，造成不良影响或严重后果的；
    （九）因以权谋私、徇私舞弊等行为致使群众诉求办理不公，造成恶劣影响的；
     （十）其他需要问责或处分的情形。
    第十五条  每月通过局长办公会开展一次群众来信来访问题研判，重视初信初访、重复来信，防止成为信访积案