（一）合理组建网格单元

1、调整专销拜访线路。各县级局（营销部）从零售客户行政区划位置、客户配合程度、一线人员数量等维度对辖区客户管服线路重新整理优化，建立网格化管服单元，确保客户经理与市管员线路相互对应，避免交叉。

2、实施机关挂靠制度。把机关人员挂靠制度作为加强执行力建设的一项重要内容来抓，县级局（营销部）机关人员挂靠1-2个网格线路，重点负责各项工作决策的落实，加强员工思想管理，提升员工工作能力和水平，重点关注并督促挂靠网格的工作计划与任务达成。

3、发挥党员模范作用。把党建工作融入网格化管理与服务中。一方面挂靠网格的党员干部要率先垂范，深入基层掌握市场销售动态，指导一线人员开展日常管理与服务工作，提升网格运行质量，共同种好“责任田”；另一方面充分调动零售客户党员在规范经营、科学经营、终端建设等方面的先锋模范作用，以点带面传递正能量，营造积极向上的良好氛围。

（二）有效整合各方资源

1、强化协同，推动全员营销。网格成员共同承担团队任务，压力分解，增强销量和指标意识，实现单兵作战向全员营销转变，通过销量等中心任务将各条线人员紧密联系在一起，通过压力传导，促进各条线队伍加强协作，真正做到专销一体、信息互通、全员营销，为共同的使命而努力。

2、优化职能，推动全员专卖。良好的市场环境是维护国家利益和消费者利益的根本，也是有效促进卷烟销售的基本保障。网格成员要结合市场变化及历史数据，树立“大专卖”思想，强化信息联动，加强对重点区域、重点客户的监管，共同构建公平、公正、公开的卷烟市场销售环境。

3、聚众合力，推动全员服务。网格内各成员“同频共振”，在充分发挥各自职责优势的同时相互借力，鼓励员工积极、主动、高效地履行工作职责，牢固树立为广大零售客户提供优质服务思想，切实解决客户实际困难，融洽客情关系，全面提升客户服务再上新水平。

（三）细化网格运行模式

1、细分零售客户，聚焦核心价值的关键因素。根据网格内客户卷烟经营能力和专卖违规情况甄选出20%重点零售客户，一方面加强对重点客户的经营指导和能力提升，提高重点客户对卷烟经营的贡献度；另一方面，加强对重点客户的日常监管，防止出现违法违规现象，营造市场规范经营环境。

2、明确职责分工，强调专销职能的有效发挥。在零售客户细分基础上，发挥网格内各岗位职能作用，客户经理除日常工作外注重收集市场违规信息；市管员同时关注客户合理定量完成情况。各岗位人员要发挥网格成员合力，共同促进网格目标任务达成。

3、高效深度协同，发挥网格管服的团队效能。在网格内设A、B岗，各岗位工作中既各有侧重，又体现互相帮助和渗透，并在重点工作上形成交集。专销人员协同做好信息收集、品牌宣传、客户服务、终端建设、市场监管等工作，共同负责宣传促销活动的组织和实施。

（四）深化工商协同营销。

1、网格对应，让工业人员身心沉下去。与工业公司协作推进“3+1”网格化管理与服务工作，将网格划分好后邀请工业代表加入，协助开展市场调研、宣传促销、品牌培育等工作。

2、资源共享，把工业人员干劲融进来。通过定时例会、卷烟销售动态简报、工商协同简报、微信圈、QQ群等形式，建立与网格工业人员营销活动方案共商、营销信息共享机制，使工业人员真正成为网格一份子。

3、专职专责，使工业人员工作有重点。工业人员根据网格工作职责认真分析市场、客户及品牌状况，根据变化及趋势及时出台宣传促销及品牌培育方案，提供所需宣传促销物料支持。

（五）挖掘新型市场潜力

1、挖掘消费人群。网格成员在市场调研过程中要充分了解区域内新建工地及重大项目进展情况，红白喜事用烟习惯、集团用烟采购情况等信息，关注卷烟消费行为特征，有组织、有目标拓展新型消费市场，充分挖掘新的消费人群。

2、营造消费热点。深入研究消费需求，用新品类、新吸味、新形象打动消费者，以营销创新挖掘市场潜力，积极顺应消费环境变化。着力深化服务内涵，不断创造服务增值，构建新型客我关系，创造消费新理念，在网格内广泛营造卷烟消费热潮。

3、激发消费活力。充分发挥网格优势，将工作重心转移到零售客户和消费者层面，聚焦消费者新需求和新变化，依托优质现代零售终端开展宣传促销，提高品牌培育、消费引导、宣传促销的针对性和有效性，进一步激发零售市场消费活力。

（六）建立信息共享机制

1、组建商零微信交流群。依托互联网信息技术组建三层微信交流群。一是各县局（营销部）一把手为本单位网格化管理与服务工作负责人，建立微信交流群，各网格负责人加入，主要用于发布工作指令，传递行业信息，通报工作开展情况等；二是“3+1”网格内部交流群，由对应网格责任人组建，网格市管员、客户经理、机关人员、工业代表加入，主要用于网格信息传递、日常工作交流等；三是商零网格交流群，由各网格客户经理组建，广泛邀请网格内零售客户加入，用于发布货源信息、宣传相关政策，传播经营技巧、客户沟通交流等。对未开通微信的零售客户继续沿用QQ群、短信等方式，确保信息传播全覆盖、无死角。

2、推广“徽映”微信公众平台。营销中心、信息中心联合相关部门，结合省公司下发的《关于全省开通（推广）使用“徽映”微信服务号的通知》精神，成立项目组，按照要求落实好微信平台的推广、管理和维护工作，发挥信息化效用，促进网格化管理与服务工作顺利开展，推动精益管理工作水平。

3、定期召开工作推进会。各网格定期召开工作例会，网格成员相互交流各自工作开展情况，共同商讨、解决网格出现的问题，为工作推进、目标达成献计献策；各县局（营销部）每月召开一次网格交流会，通报各网格工作进度，指导网格工作开展，并于每月5日前将上月工作开展情况汇总后报领导小组办公室；领导小组办公室定期总结全市当月网格化管理与服务工作推进情况，形成网格化管理与服务工作简报。

（七）发挥优质现代终端作用

1、营造终端营销氛围。加强对优质现代终端的报道、经验宣传和推广，将优质现代终端变成客户标杆，供零售客户借鉴、学习，同时充分发挥优质现代终端的“羊群效应”，增强客户粘性，促使客户成为一部分、好伙伴、自己人，实现零售客户与企业共成长。

2、增强终端销售热情。组织潜力客户参观优质现代终端客户，宣贯“九个优先”激励政策，增强零售客户卷烟经营的积极性。同时通过开展“驻店营销”、“亲情帮扶”和“增值服务”等活动，帮助零售终端削减库存、算好科学经营账和违规成本账，掌握订货技巧以及进行店面管理，增强优质终端卷烟销售热情。

3、提高终端营销能力。通过开展集中培训和上门宣讲的方式，指导优质零售客户关注周边市场动态，发现新的消费热点；向优质终端发放重点品牌、新品牌知识宣传手册，提高客户推介能力；引导优质终端建立固定消费者档案，加强对消费者的跟踪、分析与研究，提升零售客户与消费者的沟通能力。

（八）实行网格联动考评

1、建立月度考评机制。将体现网络运行质量的几项重点指标按百分制的方式进行月度综合测算，各网格按照行政区域、网格编码进行统一编号（如：谯烟一号网格、涡烟二号网格、蒙烟三号网格、利烟四号网格……），网格考评指标包括：

（1）竞争性指标。主要包括三项指标：商定总量达成率，权重占50%；市场规范指数，权重占35%；重点品牌上柜率，权重占15%。

（2）保障性指标。主要包括规范经营、廉政建设、服务质量、安全管理四个方面。规范经营、廉政建设、安全管理方面出现问题实行一票否决，当月网格考评得分为零，同时取消“十佳网格”评选资格，取消网格内人员年度先进个人评选资格。出现服务质量投诉的进行扣分。

（3）加分项。主要包括两项内容。根据网格提供的有价信息，查获万元以上“双流”案件，当月考核加分；利用零售终端开展消费行为研究、营造新的消费热点、激发消费活力、发现新的吸烟人群等方面有突出成绩的，当月考核加分。（具体方案另行制定。）

2、发挥考评结果作用。一是建立月度网格运行质量排名机制，由网格化管理与服务办公室牵头，每月通过公司内部公开网、微信圈等渠道将各网格得分进行排名公示；二是发挥局长奖励基金鞭策激励作用，各营销部结合自身情况，对区域内得分前50%的网格实行基金奖励政策，调动网格成员工作积极性，营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围；三是开展年度“十佳网格”评比活动，结合网格年度任务目标完成情况、月度考评情况、网格亮点工作等综合开展评比活动。（具体方案另行制定。）