自“民情气象站”启动以来，蒙城县王集乡持续优化服务机制，坚持以“精准掌握民情、迅速响应民需”为目标，推动民生服务从“被动应对”向“主动上门”转变，使基层治理更具温度、更贴近民心，真正把群众的“急难愁盼”化解为“满意答卷”。

    民情热线“全天在线”。王集乡在原有“7751234”热线基础上，增设24小时值班电话，实行专人轮岗值守，全面落实“首接负责制”，确保群众诉求“接诉即办、闭环管理”。针对老年人等特殊群体，工作人员主动回访、跟进落实，做到群众反映“事事有回音、件件有结果”。今年以来，热线平均每天处理诉求3.6件，平均响应时间压缩至2小时以内。

    民情队伍“下沉一线”。为提升信息收集精准度，王集乡定期组织“气象邮差”队伍开展专题培训，内容涵盖政策宣讲、沟通方法与矛盾调解等，使他们既能倾听民声，也能化解民忧。同步实施“分片包户”机制，全乡16个村（社区）的“气象邮差”每周走访不少于20户，重点关注留守儿童、独居老人和残疾人等群体，主动排查住房、饮水等潜在风险。截至目前，“气象邮差”累计入户走访超8000次，提前发现并解决民生问题46件。
    民生实事“高效办理”。“民情气象站”聚焦群众关切的衣食住行问题，全力推进灌溉保障、道路修缮、医保代缴等民生项目。截至目前，已办结群众诉求152件，其中80%在三天内处理完毕。例如，马圩村村民陶某通过“气象邮差”反映农田机电井水管破损，“民情气象站”迅速协调乡农综站，联合村干部与村民代表现场确定维修方案，仅用一天完成换管，保障了30亩农田的灌溉用水。
    治理效能“持续提升”。王集乡以“民情气象站”为纽带，建立“群众评议、政府改进”的反馈机制，每月公开诉求办理情况，并邀请群众代表对办理结果评分。同时，对诉求数据进行分析归类，识别高频问题和共性需求。例如，针对农村养老服务需求上升的情况，及时协调增设2个村级养老服务站，提供助餐、健康监测等服务。通过“听民意—解民忧—转作风”的良性循环，王集乡群众对基层治理的满意度较去年提升5个百分点，“民情气象站”正逐步成为推动乡村治理现代化的重要平台。