​【一改两为 蒙“诚”服务】“办不成事”？来蒙城这个窗口→

“不好意思，耽误你们下班了，非常感谢你们的帮助，让我不用再跑一趟了。”近日，在县政务服务中心“办不成事”反映窗口，市民刘女士向工作人员道谢。

据了解，临近下班时间，刘女士急匆匆赶来。经过交谈，工作人员了解到刘女士是从外地专程回蒙办理房产登记手续的，因行程安排需要当日办理完毕。了解这一情况后，“办不成事”窗口工作人员立即带刘女士到不动产窗口进行沟通协调，向不动产窗口工作人员说明刘女士的情况和诉求，相关窗口工作人员及时为刘女士办理了房产登记相关手续。

县政务服务中心在一楼设立“办不成事”反映窗口，聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点问题，对症下药。“办不成事”反映窗口主要解决以下几类问题：1、企业、群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理，多次到政务服务中心仍未能办成的政务服务事项；2、企业、群众对政务服务事项的办理结果或反馈意见有疑虑的；3、企业、群众在政务服务场所办事过程中遇到的工作人员服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题；4、企业、群众提出的其他涉及政务服务事项的合理诉求等。

当“办不成事”窗口收到群众诉求后，工作人员立即受理登记，填写“办不成事”反映事项登记表，根据反映问题的具体情况进行分类处置；对因法律法规政策规定“不能办”的事项，由工作人员协同相关单位（窗口）负责人做好解释疏导，取得企业、市民理解；对企业、市民反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风效能问题，由政务服务机构按照投诉处理相关流程办理。

县政务服务中心以“办不成事”窗口倒逼职能部门“办得成事”，持续推进政务服务运行标准化、企业和群众办事便利化。自“办不成事”反映窗口设立以来，累计受理“办不成事”反映问题16件，事项办结率和满意度均为100%，获得企业和群众的一致好评。