时    间：2024年7月29日上午9:30 
地    点：蒙城县数据资源管理局四楼会议室
主 持 人：李利民   蒙城县政务公开领导小组办公室主任 
参会人员：邵士锋  蒙城县数据资源管理局党组成员、副局长

        王  斌  蒙城县数据资源管理局政务服务股负责人

李利民：

同志们、广播电视台新闻媒体朋友们大家好。欢迎大家来到县数据资源管理局参加由县委宣传部、县政府办公室联合举办的新闻发会会。今天发布会的主题是蒙城县持续优化提升政务服务效能推进“高效办成一件事”。今天我们高兴地请到了蒙城县数据资源管理局党组成员、副局长邵士锋，蒙城县数据资源管理局政务服务股负责人王斌。我是蒙城县政务公开领导小组办公室主任李利民，今天的发布会由我来主持。下面有请蒙城县数据资源管理局副局长邵士锋发言。

邵士锋：

各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们，大家上午好！首先感谢大家在百忙之中，抽出宝贵时间来这里参加蒙城县持续优化提升政务服务效能 推进“高效办成一件事”新闻发布会。

在此，我谨代表蒙城县数据资源管理局向与会的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们表示热烈的欢迎！向长期以来关心、支持我县政务服务工作的上级领导和社会各界表示衷心的感谢！2024年以来，县委、县政府高度重视“高效办成一件事”工作，紧紧围绕“高效办成一件事”，推进政务服务标准化规范化便利化改革，不断优化服务流程，规范服务行为，提升政务服务质效，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，政务服务事项从“可办”向“好办、易办”的转变工作情况。

一、强化政务服务，实现线下办事“一门一窗”

按照线下办事“只进一门”工作要求，大力推进行政审批单位和政务服务事项统一进驻政务服务中心，实现统一受理、一站式办理。除因需要设置税务、车驾管、婚姻登记、农机四个分厅外，政务服务中心共设置60个窗口，整合入驻单位39家，1876个政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，线下日均接待群众约1000人次。推进落实综窗改革要求，共设置行业类、主题类、通办类综合窗口39个，其中，设置行业类综合窗口17个，主题类窗口14个，通办类窗口8个。通过推行部门“综合窗口”无差别受理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，办事效率提升了20%。设置“政务服务兜底综窗”，承接政策咨询和统一收件业务，并为群众提供政策咨询、证前指导、帮办代办等兜底服务。周末轮岗窗口8个，提供高频政务服务83项，累计办件4348件。21台7X24小时自助终端持续提供不打烊服务。

全覆盖设立17个乡镇（街道）为民服务中心，以及294个村（社区）代办点，免费提供代办服务，着力打造群众家门口的办事大厅，实现县乡村三级政务服务体系全覆盖和“就近办”的目标。

二、畅通全网通办，线上办事“最多上一次”

依托安徽省政务服务网，实现99.53%的事项“最多上一次网”，较2023年提升0.16%。办理群众申请58.6万件，办结率100%。群众办事平均跑动次数减少至0.0041次/件，平均办事材料减少至 2.07个/件，承诺时限较法定时限压缩了 93.51%。推动更多高频事项网上办、一次办、掌上办、码上办，皖事通办平台新增注册用户0.25万人，累计注册用户114.8万人，应用服务访问量280万次。根据群众办事信息，及时共制作电子证照1144个，支持群众“一键申报零材料”近2000次。

三、赋能数字蒙城，深化实施数据工程

蒙城县数据资源局依托数字蒙城－城乡智治综合服务平台多渠道收集群众诉求，全流程线上督办，围绕“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的工作目标，整合视频AI能力、巡查员APP上报、微信便民服务小程序上报、市级AI能力等信息上报渠道，通过系统实现事件的统一汇聚、统一受理、统一分拨、排查处置、闭环反馈，明确“横向到边，纵向到底”的部门业务权责边界，形成“治理+服务”的业务协同联动处置体系。2024年以来，我局本着“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为；民有所呼，我有所办”的原则，梳理免责事项清单千余次，处置民声呼应线索近4万件。创新数据应用场景建设，通过“调用国家知识产权局知识产权数据，创新企业融资贷款核查”，调用住建部公积金数据、民政部低保数据，结合本地政务数据，精准助力公租房租赁条件核查等2个案例，被省数据资源局收录至全省一体化数据平台。

四、深化改革创新，服务模式持续升级

坚持政务服务改革创新不动摇，打造“一键申报”“免申即享”等政务服务新模式。创新实施“一键申报”，推进政务服务极简化，累计实现520个政务服务事项“材料零提交”，“一键申报”办理5.55万件。创新推进惠企政策“免申即享”，年度上线“免申即享”政策 127项，通过平台发放各类奖补资金 1.02亿元、惠及企业 104家。创新开展“无感互认”改革，实现各类社会保险待遇领取“零跑腿”“无感知”，约有 18.7万名群众享受社会保险待遇和惠民政策补助资格“无感”认证。

五、加强宣传推广，推进落实“高效办成一件事”

按照全省统一部署，扎实做好“一件事”涉及事项认领编制、系统复制开发、第三方系统对接、操作流程培训演示等各项任务，完成2024年“高效办成一件事”国家重点事项清单“企业上市合法合规信息核查”“企业破产信息核查”“开办运输企业”一件事、“社保卡居民服务”“新生儿出生”“教育入学”“自然人无违法违规信息核查”“退休”一件事等8个“高效办成一件事”测试、培训、宣传和推广使用，多个事项集成为“一件事”，“一次提交”，部门“并联办理”，共办理“一件事”4200余件。“无感互认”让数据来跑腿，让群众幸福生活更“有感”。

下一步，我们将坚持以人民为中心的发展思想，坚决贯彻落实国家和省、市工作部署，以便利企业和群众办事为目的，持续提升政务服务大厅管理质效，提供更多“高效办成一件事”场景服务，实现高效办成每件事。

最后，感谢大家对我县政务服务工作的理解和支持，谢谢大家！

李利民：

感谢邵局长的介绍，下面我们就把时间交给记者朋友们。

蒙城县广播电视台记者：

问题一：“高效办成一件事”效果如何？

王斌：

通过“一件事”集成联办，大幅度减环节、减时限、减材料、减跑动，实现企业群众在办理相关事项时只需一次性提交材料、一次性完成办理。

办理环节大幅优化。通过重构原有的办理业务流程，合并重复环节，将需要多部门或跨层级办理，关联性强、办理量大的多个事项集成为“一件事”，将原先需要跑多部门办理多个单项关联业务变为“一网提交、一窗受理、全程联办、即时反馈”，办事效率大幅提升。例如，以往申请破产企业需要分别到法院、公安、不动产、人社等12家部门申请破产、核查企业车辆信息、企业不动产登记基本信息、企业社保参保缴费信息等，“企业破产信息核查一件事”上线后，破产企业只需法院一家部门办理“裁定书”“决定书”，其余所需信息只需要企业在网上“一次提交”，部门“并联办理”。

办理材料大幅减少。强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，将申报页面改造为统一固定模板的网页表单，以数据调取代替群众手工填报，推动申请表单自动生成、申请材料自动整合、共享数据充分复用，避免多头填报相同材料，实现企业群众仅需提供少量材料即可完成办理。例如，原来开办运输企业需提供“负责人身份证件”“车辆基本信息”等12份材料，“开办运输企业一件事”上线后，仅需提供“道路货物运输经营申请表”1份材料。

办理时限大幅压缩。通过优化内部业务流程、加强部门间协同联动等方式，实现办理事项“一网申报、综合受理、并联审批”，部门审批效率大幅提升，企业群众办事时限大幅缩短。例如，“自然人无违法违规信息核查一件事”将发改、公安、市场等32家部门的40个事项整合为“一件事”并联办理，办理时间由40个工作日减少至1个工作日以内，申请材料由40份减少至0份，跑动次数由40次减少至线下“最多跑一次”、线上“零跑动”。

有感服务大幅度提升。“无感互认”让数据来跑腿，让群众幸福生活更“有感”。例如，“退休一次办”服务平台，推进“无感互认”延伸服务，将养老保险待遇申领、住房公积金提取等21个退休相关事项关联办理，精简申报材料26份，减少单位盖章8次，办结时限从原来的55个工作日压缩至15个工作日以内，实现职工退休“零跑腿”“一次办”。

蒙城县广播电视台记者：

问题二：听说政务服务中心周末上班？周末提供哪些服务？

王斌：

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，持续深化“我为群众办实事”实践活动，我县在政务服务中心推行周末轮岗制度，重点围绕涉企高频政务服务事项，首批设置8个服务窗口，编制周末服务事项83个（人社、公安、医保、市场、不动产、税务、交通等部门业务），并根据实际运行情况适时进行动态调整，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务。周末上班时间：上午9:00-11:00；下午3：00-5:00，国家法定节假日休息。政务服务中心自助大厅21台自助终端持续提供7X24小时不打烊服务。

蒙城县广播电视台记者：

问题三：去政务服务中心办事，跑了几回还是办不成、办不了，这种情况怎么办？

王斌：

针对企业群众反映办不成、办不了的事将从三个方面来解决。一是设置“办不成事”反映窗口。在政务服务中心一楼1号窗口醒目位置设置“办不成事”反映窗口，明确受理范围，专人专岗，对企业群众反映的“办不成事”问题进行监督，保证群众办事遇到的难事有地方问、有专人管。二是建立政务服务“好差评”工作机制。企业群众对办事服务可以通过线上线下“好差评”系统进行评价，对出现的“差评”情况进行问题复盘分析，督促涉及部门单位限期整改并举一反三。三是市民朋友办事过程中遇到的问题和困难可以通过“办不成事”平台互动专区进行咨询投诉，也可通过办事指南中公布的监督投诉电话咨询投诉（投诉电话0558—7636992），投诉线索将逐一核实解决。

李利民：

由于时间关系，今天的记者提问环节到此结束。感谢各位的到来，今天的发布会到此结束，谢谢大家，散会。