蒙城县公租房承接运营主体年度监督考核情况公示（2023年上半年）

序号

考核内容

评分标准

得分

（一）

综合管理服务事项

（20分）

1、系统建设（5分）

（1）充分利用网络技术和现代化管理手段，建立房屋

租赁信息管理系统，未建立房屋租赁信息管理系统的

扣1分。（2）系统操作规程完备，系统运行安全、稳定。系统运行不稳定、不安全的，每一次扣1分。

2、信息化管理（5分）

（1）专人负责保障人员信息采集和录入，无专人负责的扣1分。（2）及时、准确录入保障人员基本信息，录入不及时或未进行统计分析、处理业务数据的，每发现一处扣0.5分。（3）及时建立住房保障智能化系统，并进行维护管理，未能建立住房保障智能化系统或维护不及时的，扣1分。

3、群众满意度（10分）

（1）居民满意度综合调查结果不低于 85分，每降低1分，扣0.5分。（2）承接主体服务期间，每出现一次群众投诉，扣0.5 分，每出现一次市长热线投诉，扣0.5分，每出现一次群众信访事件，扣1分。

（二）

公租房租赁及退出管理服务事项

（35分）

1、租赁及退出管理（10分）

（1）租户合理使用房屋及附属设施，不得违规改造装修房屋管理，每发现一次扣0.5分。

（2）按时完成租赁合同签订工作，确保合同签订覆盖率达到98%以上，每降低1%，扣1分。（3）按时按量收缴租金，每年度租金上缴比例不低90%:每降低1%，扣1分。（4）实行定期入户巡查制度，每月巡查次数不少于4次，且有完善的巡在工作记录，每减少一次或发现一次不符合规定的，扣0.5 分。（5）制止擅自转租、转借、调换和长期空置等行为，并上报购买主体；每发现一起隐瞒不报或制止不力的情况，扣0.5分。（6）配合住房保障部门做好租赁补贴发放和租金补助发放工作，一次不能主动配合扣1分。

2、制度规范（5分）

（1）建立完善的管理制度，实施规范化管理，每发现一处不规范的，扣0.5分。（2）工作流程简便、高效、可操作，实行“一站式”服务，不能提供便捷、高效服务的，一次扣0.5分。（3）完善的住房档案，未及时建立住房租赁档案的，一次扣0.5分。（4）未能够建立协作管理机制的，扣2分。

3、岗位设置（5分）

（1）承接主体内部岗位设置合理，符合工作要求，分工明确，职责清晰，一处不达标的， 扣0.5分。

（2）管理人员须挂牌上岗，每一人次不挂牌上岗扣0.5分。

4、运营规范

（10分）

（1）办理收费许可证，收费依据、收费项目、收费标准规范，无违规收费、乱收费和搭车收费现象。否则扣除1分。（2）通过现金和银行代扣两种方式收取住户租金，对票据领取、票据使用、票据核销等流程进行严格管理。否则扣除0.5分。（3）对欠租住户进行催租，并超过六个月恶意欠租户采取法律手段进行追缴，收缴率达到指定标准；否则扣除0.5分。（4）按要求制作租金台账、缴款单等表格，按规定及时与银行及产权单位对帐，报表及时准确无误。否则扣除0.5分。（5）能够协助承租户办理退出时租金、履约保证金退款手续，积极参与验房，并逐套验收登记；（6）主动组织承租户选房，完成签订租赁合同、收取租金、履约保证金工作；协助住户入住，采集新入住住户基本信息。否则扣除0. 5分。（7）协助承租户办理退租、续租相关手序，查验退房住户费用结清情况及房屋设备设施情况，接受移交房屋资料并建档，并将人员变动情况及时录入系统。否则扣除0.5分。（8）配合住房保障部门完成保障家庭租金补助发放和租赁补贴发放工作，出现一次不能主动配合或工作不力情况，扣1分。（9）公租房小区商业用房和其他配套设施的拍租流程、租金价格、合同签订及后期管理规范，每发现一-处不规范的，扣1分。（10）配合住房保障部门实施住房保障政策宣传、提供必要的社会公益服务工作，每发现一。处不规范的，扣0. 5分。

5、档案管理（5分）

（1）档案库房安全制度健全，消防设施齐全，未建立安全制度的扣1分；（2）房屋租赁档案逐步实行数字化管理，有健全的档案收集、登记、保管、查阅制度:未建立数字化管理、制度化管理的扣0.5分。（3）租赁档案信息入库率达95%以上;每降低1%， 扣1分。（4）及时采集承租人基本信息，更新完善住户房屋及人员档案:否则扣1分。

（三）

公租房维修管理事项

（25分）

1、物业维修（10分）

（1）不能在规定时间内完成维修工作的，或没有按照拟定的维修方案及《蒙城县公租房物业及设备工程项目维修清单》实施维修的，或不能及时安排专业维修队前往维修现场实施维修的，一次扣1 分。（2）项目维修工作完成以后，不能及时安排工作人员会同业主、物业公司人员、维修人员及第三方评审核价机构人员等进行验收，并签字认可的，一次扣0.5分。（3） 项目维修工作完成以后，在维修工程项目质保期限内出现群众反复投诉的，一次扣0.5 分。

2、完善维修档案（5分）

（1）对报修申请单进行汇总记录，建立完善的住房维修档案，未能如实填写报修申请人的姓名、联系方式、报修时间、家庭住址、报修项目及合理诉求等内容，一次扣0.5 分。

（2）维修工作完成以后没有实行回访的，或没有及时建档完善资料的，一次扣0.5分。

3、做好相关服务（5分）

（1）针对新交付使用的公租房小区，不能提前介入并主动做好房屋交付使用阶段相关服务工作的，扣1分。（2）没有做好突发维修事件的应急处理预案，以及维修人员安排和维修材料筹备事宜的，每缺失一处扣1分。（3）做好公租房小区物业及设备维修项目年度计划编制上报、工程量签证办理、预算编制等工作，每缺失一项扣除0.5分。（4）制定日、月、季梯度巡查计划，按巡查计划内容进行针对性巡查，每月按时上报巡查汇总情况。否则扣除0.5分。（5）阻止装修、转租、转借等违规行为，按要求处理违规行为，对空置房开展经常性巡查，已腾退空置房要及时提交系统进行重新分配。否则扣除0.5分。（6）做好政府职能部门、上级主管部门及相关社会团体组织的参观、走访、慰间等接待工作，代表产权人行使业主权利，受理小区内相关信访接待工作，做好保障房政策宣传，处置突发事件，配合相关职能部门的联合执法行动。否则扣除0.5分。

4、规范维修流程（5分）

（1）负责保修期满后的维修工作，建立维修台帐，严格执行“第三方定价”机制，并认真做好物业及设备维修环节的服务工作，发现一次不按规定流程操作的，扣1分。（2）严格按照报修申请、实地勘察、拟定方案、派遣人员、完善资料、验收回访等工作流程实施公租房物业及设备维修工作，一次不按规定流程操作的，扣1分。（3）及时向产权单位报送维修相关材料，安排专人受理报修电话，及时通知维修单位组织维修，参与维修验收工作，对报修住户及时进行回访。否则扣除0.5分。

（四）

公租房物业服务监督管理

事项

（20分）

1、物业服务监管（5分）

（1）对于公租房运营管理监督不到位，发现物业企业服务不到位而不报或瞒报的，一次扣 1分。

（2）群众举报或被巡查人员发现存在对物业公司服务监管不到位的情况，一次扣0.5 分。

（3）处理违规搭建、拆改房屋结构、改变房屋使用功能以及在承租房内从事非法活动等行为，存在工作不力的情况，一次扣除0.5分。

2、投诉调查（5分）

（1）定期向购买主体报告公租房后期管理及物业公司工作运转情况，主动接受住房保障部门的监督和管理，每季度不少于两次；少一次扣0.5分。

（2）受理事关物业服务方面的举报和投诉，没有进行前期调查取证，或没有及时上报购买主体的，一次扣0.5分。

3、考核物业公司（5分）

（1）对物业公司年度综合考核内容包括管理服务、

秩序维护、保洁服务、维修服务及综合服务等方面内容，每年考核应不少于两次，考核内容覆盖率达到95%以上。考核次数不足或考核内容覆盖率低于90%的扣除1分。

（2）对物业公司服务情况进行居民满意度调查，满意度调查覆盖率需达到90%以上。满意度调查覆盖率每降低1%:扣除0.5分。

（3）没有编制物业公司年度考核计划及实施方案，每缺失一项扣1分。

4、签订物业合同（5分）

（1）与物业服务企业签订物业服务合同不及时，或合同更新不及时，一次扣1分。

（2）对不符合要求的物业公司，需要清退而没有及时清场的，一次扣2分。