各位网民朋友，大家好！欢迎来到蒙城县政府门户网站“在线访谈”栏目。今天访谈的主题是蒙城县持续优化提升政务服务效能推进“高效办成一件事”工作情况。今天，特意为广大网民朋友邀请到了县数据资源局党组成员、副局长邵士锋，欢迎大家积极参与！首先请邵局长和网民朋友打个招呼。

各位网民朋友，大家好！主持人好！非常感谢县政府网站“在线访谈”栏目给我这次与大家交流的机会，也很感谢广大网民朋友和社会各界长期以来对蒙城县持续优化提升政务服务效能推进“高效办成一件事”工作的大力支持，在此向大家表示衷心的感谢。

首先，请邵局长给大家简要介绍一下蒙城县持续优化提升政务服务效能推进“高效办成一件事”工作情况。

一、强化政务服务，实现线下办事“一门一窗”

按照线下办事“只进一门”工作要求，大力推进行政审批单位和政务服务事项统一进驻政务服务中心，实现统一受理、一站式办理。除因需要设置税务、车驾管、婚姻登记、农机四个分厅外，政务服务中心共设置60个窗口，整合入驻单位39家，1876个政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，线下日均接待群众约1000人次。推进落实综窗改革要求，共设置行业类、主题类、通办类综合窗口39个，其中，设置行业类综合窗口17个，主题类窗口14个，通办类窗口8个。通过推行部门“综合窗口”无差别受理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，办事效率提升了20%。设置“政务服务兜底综窗”，承接政策咨询和统一收件业务，并为群众提供政策咨询、证前指导、帮办代办等兜底服务。周末轮岗窗口8个，提供高频政务服务83项，累计办件4348件。21台7X24小时自助终端持续提供不打烊服务。

全覆盖设立17个乡镇（街道）为民服务中心，以及294个村（社区）代办点，免费提供代办服务，着力打造群众家门口的办事大厅，实现县乡村三级政务服务体系全覆盖和“就近办”的目标。

二、畅通全网通办，线上办事“最多上一次”

依托安徽省政务服务网，实现99.53%的事项“最多上一次网”，较2023年提升0.16%。办理群众申请58.6万件，办结率100%。群众办事平均跑动次数减少至0.0041次/件，平均办事材料减少至 2.07个/件，承诺时限较法定时限压缩了 93.51%。推动更多高频事项网上办、一次办、掌上办、码上办，皖事通办平台新增注册用户0.25万人，累计注册用户114.8万人，应用服务访问量280万次。根据群众办事信息，及时共制作电子证照1144个，支持群众“一键申报零材料”近2000次。

三、赋能数字蒙城，深化实施数据工程

蒙城县数据资源局依托数字蒙城－城乡智治综合服务平台多渠道收集群众诉求，全流程线上督办，围绕“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的工作目标，整合视频AI能力、巡查员APP上报、微信便民服务小程序上报、市级AI能力等信息上报渠道，通过系统实现事件的统一汇聚、统一受理、统一分拨、排查处置、闭环反馈，明确“横向到边，纵向到底”的部门业务权责边界，形成“治理+服务”的业务协同联动处置体系。2024年以来，我局本着“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为；民有所呼，我有所办”的原则，梳理免责事项清单千余次，处置民声呼应线索近4万件。创新数据应用场景建设，通过“调用国家知识产权局知识产权数据，创新企业融资贷款核查”，调用住建部公积金数据、民政部低保数据，结合本地政务数据，精准助力公租房租赁条件核查等2个案例，被省数据资源局收录至全省一体化数据平台。

四、深化改革创新，服务模式持续升级

坚持政务服务改革创新不动摇，打造“一键申报”“免申即享”等政务服务新模式。创新实施“一键申报”，推进政务服务极简化，累计实现520个政务服务事项“材料零提交”，“一键申报”办理5.55万件。创新推进惠企政策“免申即享”，年度上线“免申即享”政策 127项，通过平台发放各类奖补资金 1.02亿元、惠及企业 104家。创新开展“无感互认”改革，实现各类社会保险待遇领取“零跑腿”“无感知”，约有 18.7万名群众享受社会保险待遇和惠民政策补助资格“无感”认证。

五、加强宣传推广，推进落实“高效办成一件事”

按照全省统一部署，扎实做好“一件事”涉及事项认领编制、系统复制开发、第三方系统对接、操作流程培训演示等各项任务，完成2024年“高效办成一件事”国家重点事项清单“企业上市合法合规信息核查”“企业破产信息核查”“开办运输企业”一件事、“社保卡居民服务”“新生儿出生”“教育入学”“自然人无违法违规信息核查”“退休”一件事等8个“高效办成一件事”测试、培训、宣传和推广使用，多个事项集成为“一件事”，“一次提交”，部门“并联办理”，共办理“一件事”4200余件。“无感互认”让数据来跑腿，让群众幸福生活更“有感”。

谢谢大家。

感谢邵局长的介绍，下面我们把时间交给网民朋友。

领导好。咨询下，我听说咱们政务服中心周末上班，能提供哪些服务？

为认真贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，持续深化“我为群众办实事”实践活动，我县在政务服务中心推行周末轮岗制度，重点围绕涉企高频政务服务事项，首批设置8个服务窗口，编制周末服务事项83个（人社、公安、医保、市场、不动产、税务、交通等部门业务），并根据实际运行情况适时进行动态调整，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务。周末上班时间：上午9:00-11:00；下午3：00-5:00，国家法定节假日休息。政务中心自助大厅21台自助终端持续提供7X24小时不打烊服务。

局长您好，去政务服务中心办事，跑了几趟还是办不成、办不了，遇到这种情况咋办？

针对企业群众反映办不成、办不了的事将从三个方面来解决。一是设置“办不成事”反映窗口。在政务服务中心一楼1号窗口醒目位置设置“办不成事”反映窗口，明确受理范围，专人专岗，对企业群众反映的“办不成事”问题进行监督，保证群众办事遇到的难事有地方问、有专人管。二是建立政务服务“好差评”工作机制。企业群众对办事服务可以通过线上线下“好差评”系统进行评价，对出现的“差评”情况进行问题复盘分析，督促涉及部门单位限期整改并举一反三。三是市民朋友办事过程中遇到的问题和困难可以通过“办不成事”平台互动专区进行咨询投诉，也可通过办事指南中公布的监督投诉电话咨询投诉（投诉电话0558—7620627），投诉线索将逐一核实解决。

领导您好，请问，皖事通是什么，有何功能？

“皖事通”是“安徽政务服务网”的移动端APP，是一款适用于手机查询办理政务服务、高频公共服务和便民服务事项的应用客户端。用户可根据需求进入相应办事入口，即可享受全方位、一站式、个性化服务。针对涉及个人信息的服务内容，专门引入声纹验证技术，保障使用安全和用户隐私。
“皖事通”是安徽省推动政务事项“掌上办”“指尖办”的重要平台，目前已涵盖公安、交通、医疗、教育、社保、公积金等多个行业和领域，通过线上查询、申请、办理等操作，真正实现让群众办事少跑腿、不排队。“皖事通”致力为用户提供24小时陪伴型线上办事服务，让用户体验到“皖事通”带来的高效、便捷和舒心。
政务服务事项线上通过以下途径办理：1.电脑端登录安徽政务服务网。2.手机端下载＂皖事通＂APP。3.微信公众号“蒙城发布”网上办事链接。
线下可以到：蒙城县齐山南路138号蒙城县政务服务中心，及各乡镇、街道政务服务中心等进行办理。