为进一步加强政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据省、市有关文件精神的要求，制定本制度。

一、加强舆情监测

健全舆情监测预警机制，加强对国家、省、市主要报刊及主流网络媒体、局门户网站等涉及人社系统的政务舆情的日常监测和突发事件监测，特别是涉及群众切身利益、可能影响政府形象和公信力的政务舆情信息的监测，及时敏锐捕捉外界对人社工作的疑虑，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握了解舆情动态，认真组织研判，区别不同情况，分类处理。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

二、做好舆情应对处置

按照把舆情处置和事件处置结合起来的要求，建立完善全方位的综合防控体系。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制。明确涉事责任单位是第一责任主体，通过网下实际工作，及时妥善处置政务舆情反映的问题，回应社会关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。

三、公开回应舆情

健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。通过网上发布信息、接受媒体专访、新闻发布会等形式，多角度回应，深层次引导。一般性政务舆情应在48小时内予以回应，回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，要实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。对群众提出的建设性意见，要公开吸纳情况；对群众反映的实际困难，要公布研究解决情况；对群众指出人社工作中存在的问题，要讲清政策措施、处置结果以及后续措施；对不了解情况，存在模糊认识的，要发布权威信息，解疑释惑、澄清事实；对错误看法要及时发布信息，进行引导和纠正；对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要第一时间向市政府报告，同时快速反应、及时发声，根据工作进展情况，持续发布权威信息。

回应工作要适应传播对象化、分众化趋势，充分利用新兴媒体平等交流、互动传播的特点和网站的互动功能，提升回应信息的到达率，扩大回应信息的传播范围。

对涉及局多个单位的政务舆情，按照职责分工做好回应工作的同时，应加强单位之间的沟通协商，确保回应的信息准确一致。

四、舆情回应工作原则

（一）公开透明原则。按照公开透明的要求，深入推进政务信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失责。

（二）分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到尽职尽责。

（三）强化交流互动。规范和整合政民互动渠道，及时公开热点，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

（四）加强督查指导。加强对局门户网站、直属事业单位网站建设和管理的督查指导，进一步完善相关管理措施和办法，将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、效能建设考核。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，将依法依规依纪追究相关人员责任。