目录

招聘管理 2

福利制度 2

薪酬制度 3

辞职、离职管理 4

请假、休假管理制度 5

调休管理制度 7

考勤管理制度 7

奖惩管理制度 9

安全生产管理制度 11

行政总值制度 12

用餐制度 14

舞蹈室管理制度 15

书画室管理制度 16

阅览室管理制度 16

棋牌室管理制度 17

院民管理制度 18

门卫管理制度 19

老年人入院出院管理制度 20

招聘管理

一、用工原则

1、公寓根据用工计划，面向社会公开招聘、按章考评、择优录取。

2、公寓用工符合国家劳动用工相关法律法规。

3、办公室每年做好人力资源规划，人员招聘按照岗位编制进行。

二、招聘流程

1、用人部门填写人员需求申请书，提交人力资源部；

2、人力资源部对人员需求申请书进行审核，审核通过，安排招聘；

3、人力资源部对应聘的人员资料进行审核、筛选及面试；

4、应聘者面试合格后，→自行到医院办理健康证，→办理入职相关手续→签订试工协议→部门进行培训30天→考试合格→相关领导签字→转正。

备注：

1、员工必须对提交材料的真实性负责，如因弄虚作假，发生的一切后果责任均由员工个人承担。

2、应聘人员应当提供与原单位劳动关系解除证明。

福利制度

一、工作餐

1、公寓免费提供员工中午工作餐，时间11：50-12：30

2、护理人员、医务人员、门卫、餐厅工作人员每日3餐免费。

3、总值人员值班日：午餐、晚餐和次日早餐免费。

4、其他人员用餐凭票：早餐2元，晚餐3元。

二、住宿

员工可根据离家远的情况向公寓提出申请住宿，经批准后，可安排住宿，水电费按国家规定收费标准进行交费，由员工自费。

三、劳保用品

1、工作服：按部门确定工服的颜色，2年以上以旧换新。

2、护理部门：手套、口罩。香皂每月一块。

3、根据季节，不定期对上月的满勤者发放水果、蔬菜或生活用品等。

四、红白事

1、红事。（1）本院员工，子女嫁娶。（2）庆寿：男方父母，女方公婆，公司统一随礼1000元。

2、白事：男方父母，女方公婆，公司随600元。花圈1个，纸一捆。

薪酬制度

一、工资构成：基础工资+全勤奖+工龄奖+绩效

二、工资发放时间：当月薪资在次月15日发放，逢节假日顺延。

三、工龄奖及全勤奖

工龄：自上岗之日起12个月内实际出勤达300天，为工龄满一年。

（一）工龄奖

1、护理人员：工龄满一年，300元/月，满二年500元/月。

2、其它部门：工龄满一年，每月100元/月，满二年200元/月。

（二）全勤奖：每月只休4天假，没有事假、病假出现，为全勤。每月全勤者奖100元。

辞职、离职管理

一、辞职

1、新入职的员工在试用期30日内，可随时提出辞职，一周内自动辞职没有工资。公寓也可随时提出辞退，按实际出勤天数发工资，如因严重违反制度被辞退没有工资。

2、员工辞职要提前30日向本部门负责人提出申请，经院长批准后方可离职，未经批准离职的，对造成的损失承担相应的责任。

3、辞职或辞退经审批后，员工在最后工作日按照工作交接表和物品交接流程进行工作交接；

4、辞职后又回来上班的，重新办理入职手续，以前的工龄清零。工龄重新计算，根据辞职的长短可考虑免试用期。

二、离职

1、员工事假为无薪假，连续一个月以上或累计45天/年以上的，视为自动离职。

2、员工不辞而别的，视为自动离职，不予结算工资。

三、工作交接手续要求

1、交接人在交接本岗位工作时，应将本岗的工作内容、近期工作任务以及进展都应交接清楚，并列出明细，以确保工作的延续性；

2、公寓资料的交接，包括电子文件和书面文件，所有资料未经监交人同意不得随意删除、销毁、带走，应交与部门保存，故意隐瞒关键问题或私自毁坏资料造成公寓损失的，将追究其责任。

请假、休假管理制度

为了加强本公寓考勤管理，规范员工请休假流程，确保公寓内工作顺利进行特制定本制度。

本制度规定了员工请假流程、假别、请假核准权限、请假的记录等内容，本制度适用于公寓内所有员工。

1、请假流程:请假必须由本人于假前办理请假手续，填写《请假单》，如确因急病、急事且居住地距离单位较远，确实不能亲自办理请假手续时，可用电话或委托他人向主管领导请假说明情况，但事后必须补办请假手续和校验有关证明，否则无请假单而未出勤者均视为旷工；请假期满，因特殊情况需要续假时，应于假期期满前1天按规定向相关主管领导办理续假手续，续假未准应按时上班。

2、请休假类别：请假分为公假、事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假、调休假8种，分为有薪假和无薪假两种，公假、婚假、丧假为有薪假；产假、工伤假,按社保执行。其它除特殊情况规定外均执行无薪假别。

3、请休假程序按照相关请休假及考勤管理制度、请销假管理制度执行。

4、为了保证制度的可查性，要求各部门的请假单事后交公办公室一份存档。

请假采取逐级请假的原则，按下级向上一级领导请假的原则：

1、员工请假，请2天由部门负责人签字批准，请假3天以上的，部门负责人签字批准后交院办公室备案。上班时先去院办销假。

2、各部门负责人、副院长、办公室主任请假由院长批准。

一、事假

1、连续请假10天以上（不含10天），休假后部门负责人根据本部门的人员情况安排上岗。（如果人员够用请休假者待命）

2、每季度事假超过4天的不享受本公寓各种福利待遇。

3、每月公休4天，连续不满7个工作日者，不享受公休待遇。

二、病假

1、休病假要提前或当天通知本部门负责人（突发病除外）。

2、病愈后，部门负责人根据本部门的人员情况安排上岗。上班第一天，将假条或看病的相关证明交给本部门负责人，并上报院办公室备案。

3、如请假未准，又没有看病的相关证明，视为旷工。

4、休病假应持医院证明，享受各种福利待遇。当月无出勤者，不享受各种福利。休事假期间不享受福利。

三、婚假

符合国家法律规定结婚的公民，可享受婚假3天。

四、丧假

员工的配偶、直系亲属和一起生活的父母、岳父、岳母、公婆去世，丧假3天。

五、产假、工伤假

按社保相关规定或本地区政策执行。

六、特别规定

由于我公寓工作性质的不同，对于休假做出以下规定：

1、八月十五1天，春节3天。（休假或付加班工资，根据现实情况待定）

2、节日休息由各部门负责人安排倒休。

调休管理制度

为了规范休假制度，使鸿福老年公寓工作正常运转，根据我院实际特制定调休管理制度。

1、本公寓每月公休为4天，由各部门负责人根据工作情况进行排休。

2、在月末将下月休假日排好，无特殊情况不得调休。

3、员工可按:排休日自行休息，无需再请假，但必须做好交接班工作。如果遇特殊情况，需要调休的，本人必须按要求填写调休申请单，经部门负责人签字同意后方可调休，未经批准擅自调休者，按月工资总额的日均工资进行罚款。

考勤管理制度

一、作息时间：

1、业务部、财务部、综合办公室、保洁部、工程部上班时间：

早07:20 —11:50       下午14:00—晚17:30，

2、护理部人员：

1）白班上班时间：07:20—11：50       下午14:00—18:00，

2）夜班上班时间：18:00 下班次日07:20，

3、餐厅：早：06:50，下班时间：18:00，

4、医务室上班时间：06:30下班18:00，

二、考勤

1、考勤由各部门主任负责记录，院办公室进行审核。

2、考勤使用统一表格、统一符号，统一用签字笔记录，姓名与身份证的姓名必须相一致，并由本人签字。

3、每月5号前上交办公室审核后交财务室。

三、迟到：以月为期限，未按时间到岗，为迟到，一次罚款10元，二次罚款20元，三次罚款30元，三次以上每次罚款50元。

四、早退：以月为期限，未到下班时间离岗，为早退，一次罚款10元，二次20元，三次罚款30元，三次以上每次罚款50元。

五、旷工：  

1、旷工按当月工资总额的日均工资，旷工一天扣罚3日工资。

2、未按要求请假和请假未准而擅自不上岗者，按旷工处理。

3、请假期满后未续假，旷工超过十五日，视为自动离职。

六、加班：

1）原则上加班予以同等时间补休或调休。护理部门如果由于人手紧缺须顶岗的，每工作日100元。

2）公寓或部门在正常排班之外组织的培训、会议、参观及其他集体活动均不作为加班处理。

奖惩管理制度

建立奖惩制度是为了表彰先进员工，惩处违纪员工，以提高团队总体素质，进一步规范员工的各种行为，加强员工的工作责任感和组织纪律性，维护公司正常的经营管理和工作秩序，提高公司的工作效率和水平。

一、奖励

1、优秀职工每人每年奖励1000元。

2、拾金不昧者，根据金额奖励50——1000元。

3、遇非常事件，如火灾，能随机应变措施得当，使集体或老人免受重大损失的奖励100-1000元。

4、维护集体利益，敢于向不良倾向作斗争，成绩突出者奖励100-1000元。

二、惩罚

(一) 发生下列情形的进行罚款

1、损坏集体财产或丢失财产的，按原价的10%——100%罚款。

2、老人走失找回来的罚款200元。

3、违章操作造成经济损失的，按经济损失的数额罚款10%——100%。

4、虐待老人罚款1000元。

5、谩骂老人罚款500元。

6、训斥老人罚款500元。

7、偷吃老人餐或食品罚款500元。

8、偷拿老人财物罚款500——1000元。

9、职工之间发生争吵、打架斗殴的，罚款200——500元。

10、造成老人摔伤、烫伤、噎食、误食的，根据情况罚款300——1000元。

11、发生褥疮，罚款200-500元。并自行出钱给老人将褥疮看好。

12、接受老人或家属小费、礼品等，罚款200——500元。

13、传闲话、煽动是非的罚款200——500元。

14、工作时间睡觉罚款200元。

15、上班前或上班期间饮酒，罚款200元。

16、工作环境状态下抽烟罚款50元。

17、工作时间玩手机罚款50元。

18、偷拿公寓食品、物品的罚款500元——1000元。

19、见到违反规定的行为，不制止、不上报，罚款200——500元。

20、泄露老人隐私或信息的罚款500——1000元。

21、私自改变公寓制定的任何制度，罚款500元。

22、上岗时间，对讲机关机或不在使用频道，罚款300元。

23、领导安排的工作，不按时完成的，罚款200——500元

24、骑车经过门岗室，要下车推行。

25、员工上班期间不允许带孩子，发现一次，罚款50元，过夜一次罚款100元。

26、家属提出给老人降级，才给老人降级，楼长和业务部主任最低罚款200元。

27、交接工作有遗漏，造成工作开展缓慢、混乱或者出现损失，交接人罚款100-200元。

28、事事有回音，件件有着落，因个人疏忽或者人为拖延造成工作损失或者造成影响的，罚款200-500元。

29、上班时间外出，未写出门条，员工与放行门卫各罚100元。

30、上班时间吃零食，罚款10元。

31、消防器材严禁挪用，违者至少罚款200元。

32、当月责任区域每退住1名老人，楼长需交财务100元押金。院领导调查老人退住原因，如因老人个人原因，则押金退还；如因护理不当或管理不善，则押金扣除。若当月无老人因护理不当或管理不善而退住，楼长奖励100元。

(二) 发生下列情形的辞退

1、由于工作不尽职尽责或失误，给公寓造成负面影响和损失的，辞退。

2、因护理不当，使老人摔伤、烫伤、褥疮、烧伤、噎食、误食等现象，给老人、家属造成痛苦及产生医疗费用的，当事者赔偿一定的经济损失，并辞退。

3、制作、发出腐烂变质食品，对当事人进行罚款200-2000元并辞退。

4、发生食物中毒对餐厅管理员和责任人进行处罚并追究责任或辞退。

5、老人走失未能及时发现，给公寓造成不良影响的，赔偿一定的经济损失并辞退。

6、严重违章指挥、违章操作，引发人身事故或造成经济损失的，轻者罚款500元，严重者赔偿经济损失并辞退。

7、一年内有三次投诉，辞退。

8、一年内犯三次同样的错误，辞退。

安全生产管理制度

为了加强安全生产管理，防止和减少安全事故，保证人民的生命和财产安全，促进鸿福老年公寓的发展，特制定安全管理制度：

1、坚持安全第一，预防为主的方针，健全安全责任制度，确保鸿福老年公寓的人身安全和财产安全。

2、从事电工作业必须持有执业资格证书，掌握本岗位的安全操作技能，熟悉有关安全的操作规程，按规定接受再教育和技能培训。

3、从事食堂工作的人员持有卫生健康证。

4、每年定期组织职工进行安全知识教育和实际演练，提高职工的安全生产意识。

5、各种设备设施，健身器材，有专人管理，专人负责并定期进行巡检，保养和维修，消除一切不安全隐患，保证正常运转。

6、工作人员必须严格按照各种机械的流程进行操作，发现事故隐患或其它不安全因素，应当立即向总务院长或院办报告，接到报告的人应及时予以处理解决。

7、违章指挥或违章操作出现的安全事故，依照有关法律法规追究事故责任人的法律责任。

8、在维修线路或设备设施时，要设置安全警示标志。

9、坡道、台阶和易出现磕碰、摔倒的地方要有警示。

10、老人用的座椅、床挡要安全有效。

11、每月由安全员对全院的消防设施，用电设施，设备设施检查一次。

行政总值制度

1、负责处理非办公时间院内的各项事务。

2、值班时间：晚5：30—次日早7：40。

3、严格遵守交接班时间, 做好交接班并记录。

4、坚守岗位，不得饮酒和参加与值班无关活动，不得长时间打私人电话和外借电话，以保证电话畅通。

5、值班期间院内发生的一般事情及时解决，重大情况要立即向院领导报告并及时采取措施，不得贻误，将有关情况如实填写在值班本上。

6、如遇老人病危、病故等情况，应到现场配合协助联络、抢救、通知家属等事宜。

7、夜间巡查不得少于2次，对重点部位、保安人员、值班人员要亲自检查，并监督工作。

8、严格查问晚间来往人员，按时关门、灯，检查水源节流等情况，21点静院。

9、做好老人打电话的登记工作。

10、总值人员不得私自换班、替班，如遇特殊情况提前写申请，经院办公室主任同意后方可换班，未经批准擅自换班者，罚款100元。

11、空岗按日工资的3倍处罚；

特说明：

1、因违反员工手册或规章制度被辞退的，公寓不给任何经济赔偿。

2、请本公寓员工认真阅读领会其内容并遵照执行。

3、奖、罚制度未涉及到的条款，根据当时发生的情节和损失进行奖、罚或解除劳动合同。

用餐制度

一、用餐时间

时间 夏季 冬季

自理老年人 送餐到屋老年人 员工 自理老年人 送餐到屋老年人 员工

早餐 07:30 07:20 07:00 07:30 07:20 07:00

午餐 11:30 11:00 11:50 11:30 11:00 11:50

晚餐 17:30 17:00 18:00 17:00 16:40 17:40

注：夜班人员晚餐时间可以适当提前。

二、老年人用餐规定

1、自理型老年人请在开餐时间准时到达食堂，并坐在自己的位置，不得随意改变座位。特殊情况需要调整座位的，需要到业务台申请，得到批准后方可调整座位。

2、工作人员会按顺序给老年人发餐，敬请耐心等待，不要催促、喧哗，更不要私自去打餐。如老年人未能在开餐时间准时就座，错过顺序发餐机会，请耐心等待，工作人员会给予补餐。

3、工作人员全部发完餐后，会进行第二轮询问老年人是否需要加餐。

4、早餐配备的小菜，请老年人按需求适量取用。

5、珍惜粮食，提倡节约，不要浪费。

三、员工用餐规定

1、严格遵守用餐时间，不准提前吃饭。

2、有序排队打餐，不准随意插队。

3、食堂人员负责打餐，员工不准自己打餐，不准随意进入后厨。

4、文明用餐，不能有不雅动作，不准大声喧哗。

5、珍惜粮食，提倡节约，不要浪费。

四、评价与改进

1、院领导定期组织召开老年人膳食民主生活会，听取意见。

2、老年人和员工也可以直接将建议书投入至意见箱。

3、监督电话：0558-7761919，7672999

舞蹈室管理制度

为加强舞蹈室的安全管理工作，创造良好的舞蹈环境，营造优越舒适的艺术氛围，凡进入本舞蹈室的人员须遵守以下制度：

1、安全第一。参加活动人员完全是自愿行为，要根据自身健康情况，量力而行，适当进行活动，在活动过程中因疾病发生的一切意外，责任自负。

2、进入舞蹈室应服从管理人员的安排，遵守纪律，保持安静，严禁喧哗。

3、运动时应注意他人所处位置，以免造成碰创伤害。

4、活动过程中，文体老师要注重科学指导，防止老年人扭伤、摔伤。

5、爱护公物，不得乱开音响设备，如有损坏，要照价赔偿。

6、禁止携带食物入内，严禁吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。

7、活动结束后将设备物归原位，切断电源，关灯、关空调、关好门窗。

8、开放时间：上午09:00——10:30，

            下午15:00——16:30。

书画室管理制度

为创造良好的学习环境，营造优越舒适的学习创作氛围，凡进入本书画室的人员须遵守以下制度：

1、保持室内安静，禁止大声喧哗。

2、书画室是学习知识，陶冶情操的课堂，要形成尊知重教、互帮互助、共同提高的良好氛围。

3、不得私自带出书画室的公共用品，不能擅自调换书画室里的工具、设施。

4、爱护室内的一切字画、作品和物品，不准乱涂乱画，如有损坏，要照价赔偿。

5、注意防火，室内禁止吸烟，禁止乱丢垃圾，不得随地吐痰，勿将墨汁、颜料喷溅到桌椅、墙面、衣物上，保持室内清洁。

6、活动完毕要自觉整理好桌面，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。

7、书画室开放时间为：09:00——10:30，15:00——16:30。

阅览室管理制度

为创造良好的学习环境，营造优越舒适的阅览氛围，凡进入本阅览室的人员须遵守以下制度：

1、阅览室是文明的学习场所，读者应自觉维护阅览室文明的秩序、整洁的环境、安静的学习氛围，室内禁止喧哗，以免影响他人阅读。

2、不得私自将书籍、报刊带出阅览室，爱护室内的一切书籍及公共设施，不准乱涂乱画，不得裁剪，如有损坏，要照价赔偿。

3、注意防火，室内禁止吸烟，禁止乱丢垃圾，不得随地吐痰，保持室内清洁。

4、阅读完毕要自觉把书本放回书架，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。

5、借阅书籍、报刊杂志要履行登记手续。

6、阅览室开放时间为：09:00——10:30，15:00——16:30。  

棋牌室管理制度

尊敬的老年朋友们：“玩乐”对于生命的任何阶段来说都是极其重要的。我们不用相互竞争，只是回归“玩乐”最纯粹的本质。

让我们通过棋艺切磋，棋友交流，保持乐观的心态，更好地面对生活，更健康长寿。为使大家在娱乐中陶冶情操，增进友谊，促进身心健康，特制定以下规定：

1、讲文明、讲礼貌、互相尊重、互相关爱，多些谅解、少些指责，多些包容、少些埋怨，创造温馨和谐的活动氛围。

2、严禁大声喧哗，自觉爱护公共财物，不摔牌，不拍打桌子，重在友谊，交流牌技，淡化输赢，避免不必要的争吵。

3、自觉保持室内清洁卫生，不得随地吐痰，严禁乱丢垃圾，禁止堆放个人物品。

4、注意防火，禁止在室内吸烟，禁止赌博。

5、所有物品不外借，不得私自带走，损坏公物应照价赔偿。

6、参加活动人员完全是自愿行为，要根据自身健康情况，适当进行活动，活动过程中发生的一切意外，责任自负。

7、活动完毕要自觉整理好桌椅和牌具，离开时不忘关灯、关空调、关好门窗。

8、活动室是为本公寓老年人开放的场所，禁止其他（她）人进入。

9、开放时间为：上午09:00——10:30，下午15:00——16:30。

院民管理制度

一、入住老人应爱护房间的设施设备，不得随意改变房间布局。损坏公物的照价赔偿。

二、老人房间不允许亲友随便陪同住宿，需陪住时应报告楼主管负责人。年末（除夕夜可陪同老人住宿）。

三、探望时间为：夏季06:00——21:00，冬季07：00——20:00。

四、为防止火灾发生，所有入住老人均应签订防火协议，禁止卧床吸烟；不得随地乱扔烟头；不得在居室内私接电源和使用各种电器。如需要增加电器，必须经总务副院长同意。未经同意私自使用各种电器者，经劝说不服从管理的，甲方将劝其退院。

五、入住老人不得酗酒闹事。不得殴打其他入住老人及工作人员。

六、为了不影响他（她）人的正常休息，晚21:00关闭电视。

七、入住老人之间发生争执，须听工作人员的劝阻。

八、半自理和完全不能自理的老人应按甲方安排的房间接受服务及管理。

九、入住老人不得将贵重物品带入院内，如擅自随身携带，若有丢失，院方概不负责。一定数额的零用钱，可委托公寓财务不计息代为保管。

十、老人及家属不得带宠物进公寓院内。

十一、爱护公寓内的花草树木和果实，不得随意采摘。

十二、入住老人应自觉遵守《院民公约》和其他相关规章、规定。

门卫管理制度

热爱本职工作，具有较强的责任心，对员工和来访人员，接待要热情主动，时刻维护老年公寓利益和形象，对工作认真负责、实事求是对待每个人、每项事情。

一、时刻坚守工作岗位，不得随意无故离岗、脱岗、空岗。

二、门岗是公寓的第一窗口，门岗周围的环境卫生，车辆停放要严格管理，不得出现脏乱差的现象。

三、门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，不准穿拖鞋、穿背心、短裤。门卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，无关人员不得在门卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹，违者，视情节轻重，严肃处理。门卫人员应做到文明、礼貌。坚守工作岗位，不擅离职守，认真完成老年公寓临时交办的各项任务。

四、做好报刊收发工作 ，对快件、挂号信函、包裹等物品要及时通知、交送有关部门和人员。

五、对于来访客人必须于接待人核准后方可进入，并登记备案；

六、对出入车辆做好登记,对出老年公寓大门的车辆进行严格检查，如车辆上装有货物应清点确认，并凭有效派车单和出库单方能放行。

七、加强夜间巡查力度,熟悉公寓内治安环境情况，做好防火防盗。警惕突发事故的发生，掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。

八、认真做好交接班工作，交清有关未办事宜，明确事宜要求。

九、每天下班后做好巡查，对院区内电、水、门窗、消防设施等加以检查，若有不关闭或不安全情况，应及时采取措施，有特殊情况及时向相关负责人报告。

老年人入院出院管理制度

1.范围

本标准规定了鸿福老年公寓老年人入院出院管理的职责、内容与要求、监督、检查与考核。

本标准适用于鸿福老年公寓老年人入院、出院过程中各相关部门的管理。

2.入住条件

无精神病，无传染病，年满60周岁以上的老年人。

3.监护人条件：

3.1监护人必须是18周岁以上并具有完全行为能力的、具有亳州市常住户口的子女或祖孙。

3.2签订老人入住合同的家属，视为老人的第一监护人。

4.入住程序

4.1老人到医院进行体检：（1）胸透（2）血糖（3）心电图（4）肝功化验（ALT），(近期一个月内的，如果是复印件要加盖医院章)。

4.2家属持全部检查结果交到本院业务部，业务部将其体检结果送往医务室，接诊医师查看老年人入院体检结果，对准入住的老年人进行病史询问、查体和健康评估，符合入住条件的，由医生签字确认。方可办理入院手续。医生在24小时内完成健康档案的书写。

4.3监护人持1、身份证、户口簿户主页和本人页复印件。2被送养人的身份证、户口簿户主页和本人页复印件。3）老人近期2张1寸免冠照片。4）单位送养的需提交加盖公章的营业执照复印件及经办人的身份证复印件。到护理部给老人办理入住手续,并如实陈述老年人的既往史，不得隐瞒。护理部工作人员对老人的身体情况进行评估后，签订养老服务合同及相关附件，老年人填写《安全责任书》，合同一式二份：老年人的责任人一份。

4.4业务部工作人员首先与老年人和家属进行沟通，了解老年人情况，包括家庭住址、姓名、家庭人数、子女姓名及子女的工作单位，老年人的个人爱好等。对老人进行评估，由家属确认签字服务项目和收费标准。

4.5业务部填写《老年人入住通知单》，发至护理组、财务部、医务室和膳食部，手续办理完成后，当天将材料归档入案。

4.6老人入院后，需要经过一周至一个月的试住期，在试住期内，老人如有不适宜过集体生活或影响其他老人正常生活的情况，业务部及时通知家属，家属应立即接老人出院，否则造成的一切损失由该家属负责。

4.7工作人员引领老年人到交费处交费，交费后由护理主管协助老人到居住房间，并向老年人说明一日三餐的时间和地点、各种设施的使用，将老年人物品、自带药品进行登记。

4.8养老护理员接到老年人入住通知，立即查看房间备物状况，打开水，确保房间状态正常使用。

4.9养老护理员在入住房间门口迎候老年人，面带微笑向入住老年人问候： “您好， 欢迎您入住鸿福老年公寓”，并主动协助老年人提拿物品，引领进入房间。

4.10养老护理员向老年人介绍本院服务设施及相关注意事项，询问老年人是否需要其他帮助。

4.11养老护理员对新入住老年人连续观察7天，填写《新入住老年人七日跟进表》。

5.财务部收费

财务室结算员，依据老年人入住通知单，核对老年人姓名、房间号、床位号，按《服务项目评估表》和《个人费用表》，收取老年应交费用，开具收据。

6.膳食部安排饮食

膳食部主任接到老年人入住通知后，了解老年人用餐情况，根据老年人饮食情况安排膳食。

7.出院服务

7.1办理出院

7.2护理主管接到老年人提出的离院通知，通知财务室和医务室。并填写《退住申请单》一式三份，交财务部、业务部，同时通知养老护理员吸住老人整理物品。

7.3业务部收回离院老年人签订养老服务合同、出入证、钥匙，确认居室物品齐全无损，告知财务部进行结算。

7.4更改老年人入住登记表，书写交班记录，按照要求填写《老年人出院调查表》。

7.5护理主管在信息平台注明老年人离院时间，填写《交接班记录》。

7.6财务室人员依据老年人离院通知单，计算老年人相关费用，退还老年人入住生活保证金，打印发票，办理退费。

7.7养老护理员接到老年人离院通知后，协助老年人整理物品。检查居室物品是否齐全完好。

7.8护理员24h内完成打扫退房后的清洁工作，护理主管检查合格后，上报护理部。

7.9值班医师接到老年人出院通知后，在24小时内完成离院记录的书写，健康档案记录中各项目填写齐全。

7.9医务室主任在72小时内回收健康档案，并检查各项目是否完整，依序整理存档。

7.10膳食部接到老年人离院通知后，减少用餐人数。

8.档案管理

8.1老年人的入院、出院档案由业务部负责管理。

8.2入住档案中的各类表格应装订整齐，不得撕毁、拆散、涂改或丢失。

8.3老年人家属不得翻阅或携带入院档案离院。

8.4入院、离院档案统一存放在专用档案柜中，如需借阅，须经业务部主任同意，使用完毕后应立即归还。

9. 监督、检查与考核

院绩效考核领导小组每月对老年人出入院管理工作相关内容进行检查，发现问题，下发相关部门进行整改。

10.  质量要求

a)服务完成率100%。

b)记录合格率100%。

c)问题处置率100%。

11.入院需带物品

老人需要带三套以上换洗衣服、洗漱用具等生活用品，将衣服做好标识，换季衣物家属随时带回家。

12.护理方式：敬老院为老人提供流动性服务。

13.收费标准：本院对入住老人的身体状况随时进行评估，依据评估结果，为老人提供变更后的护理项目，制定个人护理计划，按标准收费。

14.交费时间：每月20～30日下午3点之前交下月各项费用。

15退费规定：

15.1临时外出：一周以内不退伙食费、服务费；一周以上按天数退还伙食费、服务费。

15.2保留床位：每月按期支付床位费、。

16.老人外出规定：

16.1能自理老人外出：经监护人申请办理出门证，持出门证在门卫登记，方可外出。

16.2家属接老人外出：须在业务部办理出门手续，方可外出。

17.房间安排：

本院依据老人的评估结果进行分配房间，随着老人体质的变化情况，院方有权随时调整房间。