2023年，国网蒙城县供电公司根据《电力监管条例》《供电监管办法》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市县政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。 

一、企业供电工作基本情况 

1.企业基本情况 

（1）电量情况：2023年全社会用电量20.85亿千瓦时，同比增长3.98%；全口径售电量20.09亿千瓦时，同比增长5.23%。 

（2）负荷情况：统调最高负荷55.99万千瓦。

（3）营业户数：57.28万户。 

2.供电基本情况 

（1）两率基本情况：2023年度供电可靠率99.9818%，同比提升0.035个百分点。2023年度电压合格率99.845%。 

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单1382件。

3.供电服务基本情况

（1）积极开展优质服务提升活动，拓宽服务渠道宣传，通过开展多频次服务规范及业务技能培训、学习，提升员工服务技能和质量，全年开展了优质服务综合培训1次，2次供电服务警示教育活动，1次“党委书记讲服务”主题教育活动，其他各类技能培训20余次，发放供电服务质量管控、应知应会口袋书399册。

(2)通过蒙城广播电视台、蒙城在线等本地微信公众号平台进行服务宣传和业务推广，利用村村通广播宣传安全用电、节约用电、网上国网线上办电和本地电话宣传；优化“亳小电”智能客服功能，进入客户经理专属供电服务微信群或利用社区网络微信群，及时发布停电信息、推广智能用电业务，通过搜索客户用电诉求，及时解答或推荐客户拨打本地渠道，由工作人员进行专业处理，全年通过亳小电发布各类信息593条。

(3)制作客户经理台区表箱贴10.65万张，各类宣传折页约5万张，业务一次性告知书52万份，群发短信约65万余条。推行“互联网+”服务模式，宣传推广网上国网APP、安徽电力微信公众号等多种服务渠道，全面推广线上办电服务，真正实现低压居民办电“一次都不跑”，高压客户“最多跑一次” 

(4)坚持“不停电就是最好的服务”。动态调整供电可靠性管控方案，加强检修计划综合管理，整合主配网停电计划，通过强化停电计划管理，优化检修计划129条、减少停电9501时户数，实现2023年计划停电同比压降64.79%；

(5)开展“电力进万企 赋能促发展”走访活动。全年累计走访企业客户1173户次，收集客户诉求72件，解决69件，走访居民客户约13万户，现场核实客户信息、推广智能用电业务、帮助客户排查电量异常等用电问题。对未移交小区开展兜底服务，协同政府开展未移交小区隐患排查，指导客户整改，对部分难以整改问题实行兜底服务，确保人民群众温暖过冬。

（6）深入开展市场与客户调研，精准把握能源服务需求，在开展客户用能结构信息普查基础上，精准选定典型行业、企业能效提升服务目标，以能源诊断为切入点，开展客户内部设备用能监测分析，为客户提供能效评价服务，有效降低企业用电成本，做电力客户“贴身用电管家”.依托综合能源服务平台，今年已开展6户公共机构能效诊断，为客户提供设备代维、能效账单、节能咨询、能源托管等延伸服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效，满足客户“一条龙”服务需求。提供24小时故障报修，信息查询，月度、年度设备维护保养等全面精准的服务，定期分析客户用电情况，做企业的“专业用电参谋”，“始于客户需求，终于客户满意”，以切实有效的降低企业生产成本为目标。

二、企业供电信息公开工作情况 

（一）制度建设，机构设置情况 

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布。 

（二）主动信息公开工作内容 

1.企业门户网站 

（1）企业介绍：国网蒙城县供电公司简介、国网蒙城供县电公司资质。 

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。 

（3）停限电公告：蒙城县公司计划停电信息公告。 

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。 

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。 

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。 

2.95598智能互动服务网站 

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）代理购电价格；（8）电网可开放容量及受限情况；（9）受电工程市场信息；（10）有序用电相关信息等。 

3.供电营业厅 

16项用电业务办理告知书、12398投诉举报热线标识标牌、居民+农业生产电价格公示表、代理购电价格公示表、服务承诺、收费标准、分时电价、缴费指南、节电指南、安全用电指南、供电报修指南等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。 

（三）向监管部门报送信息的情况 

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2022年蒙城县重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。 

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板、宣传折页。 

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划 

国网蒙城县供电公司下一步将严格按照国家能源局、市县政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。