基本情况 自来水厂在接到转办单后，及时安排供水服务人员与王女士进行沟通，并告知王女士：因龙胜状元府小区现使用的智能IC卡式水表已到使用年限，水表故障报修较多，为防止业主在用水时突然出现停水的情况，近期，自来水厂对龙胜状元府小区进行免费统一更换水表。在更换水表时，已提前与物业公司沟通，并要求物业公司在业主群宣传更换水表事宜，经了解：王女士未关注到业主群内停水更换水表信息。 二、处理意见 我局督促自来水厂确保居民家中正常用水。 三、回访情况 电话回访王女士表示理解。